Compra no autorizada en mi cuenta bancaria
Compra no autorizada en mi cuenta bancaria
ResponderHe puesto una denuncia en comisaría y la presenté al banco, pues me di cuenta que en mi cuenta bancaria faltaba dinero y que esas operaciones no habían sido autorizadas por mi, aunque el motivo de ello fue porque me mandaron un link a través de sms que parecía ser del banco y allí es cuando me estafaron. Ahora el banco rechaza mi solicitud con la siguiente respuesta:” Las operaciones solicitudas de devolución no se ajustan al patrón de falsificación ni de compromiso de datos de la tarjeta.” He presentado una reclamación por correo pero me gustaría saber que puedo hacer más
Hola:
En estos casos, el proceso que se suele seguir es el siguiente:
- Bloquear las tarjetas.
- Cambiar las claves de la banca a distancia.
- Denunciar el fraude.
- Informar al banco.
Si has seguido todos estos pasos y el banco se ha negado a devolverte el dinero, puedes elevar una queja al servicio de atención al cliente del banco y, si no te contesta o no estás de acuerdo con su respuesta, luego puedes dirigirte al Banco de España. El último paso es acudir a la vía judicial.
En cualquier caso, no parece que los sistemas de seguridad del banco hayan fallado, ya que tú misma reconoces que te estafaron porque pinchaste en un link fraudulento. Los bancos nunca solicitan datos personales por e-mail. En la siguiente página puedes ver cómo detectar los casos de phishing para que no te vuelva a pasar.
Un saludo y espero que puedas solucionarlo.
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quisiera informacion de como dirigirme a un banco servicio de atencion al cliente por escrito por que sufri un fraude en mi cienta el cual denuncie el 14/09/22 y el 12/01/23 les solicitaba la devolucion del dinero y les acompañaba denuncia de la Guardia civiñ y a feha de hoy siguen sin contestarme he hablado con el director del banco y me dice que es un tema de servicio de atencion al cliente podriais hecharme una mano pues no se como hacerlo.
citando a juan Manuel Socuellamos Pregunta similar: Ayuda para reclamar un fraude al banco quisiera informacion de como dirigirme a un banco s...
Hola, Juan Manuel:
Puedes enviar un escrito por correo certificado o un burofax al servicio de atención al cliente de tu banco. También puedes enviar un e-mail al correo electrónico del SAC de tu entidad o bien presentar la reclamación directamente en una oficina (en este último caso, asegúrate de que te dan una copia de tu reclamación). Cuando mandes tu reclamación, explica de forma clara el motivo, incluye tus datos personales y acompáñala con toda la documentación que apoye tu queja (contratos, extractos, etc.). El SAC de tu banco tiene 15 días para responderte (un mes si la reclamación no es sobre un servicio de pago). En el siguiente enlace tienes más información sobre cómo reclamar a un banco.
Saludos.
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