Hola, Helper_512313459.

Normalmente, cuando se pide el certificado de deuda cero para cancelar la hipoteca de un banco desaparecido (el tuyo fue adquirido por Banco Popular, que fue adquirido posteriormente por Banco Santander), se suele tardar un tiempo en obtenerlo. Y es que la entidad absorbente no cuenta, en muchos casos, con todos los datos de los préstamos de la entidad absorbida, por lo que tiene que hacer varios trámites para comprobar que todo está en orden. 

Eso no significa, sin embargo, que tengas que esperar indefinidamente. Si crees que te han hecho esperar más de la cuenta, puedes interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Banco Santander para que agilicen los trámites. En nuestra guía sobre reclamaciones bancarias, que puedes descargar gratuitamente, te explicamos cómo hacerlo. 

Un saludo.