Helper_907647755
Iniciado por @Helper_907647755 hace 4 semanas

Comisión Cancelación Cuenta ZERO 123

Buenos días.

A principios de enero me he dado cuenta que tenía una cuenta en el Banco Santander proveniente del banco Popular proveniente a su vez de oficinadirect.com (Banco Pastor). Al entrar a visualizarla observo que la cuenta está a 0 como venía originalmente del primer banco y que no tenía comisiones. En ningún momento en la cuenta se ha producido ningún cobro de mantenimiento que pusiera la cuenta en negativo e incluso en la propia web pone que no tengo pendiente ningún pago. Al ir a cancelarla me piden 144 euros por gastos de mantenimiento. ¿Pueden cobrarme dicha comisión si no aparece en los movimientos y además no tengo constancia de que me lo hayan comunicado?. Gracias

Sergi Abellan
Sergi Abellan
hace 4 semanas

HelpMyCash

Hola, Helper:

Lo habitual es que un banco notifique cualquier cambio de condiciones en una cuenta con un mínimo de 2 meses de antelación. Si ha pasado mucho tiempo desde que le echaste un vistazo a la cuenta por última vez (pues Banco Popular se integró de forma definitiva en Santander en 2019) puede que los datos que tenga el banco de ti estén desactualizados y que te hayan comunicado el cambio de condiciones por una vía que ya no utilizas (correo electrónico o número de teléfono antiguos o dirección de correo postal que no se corresponde con la actual). Te recomendamos que consultes con el banco que datos de contacto tiene para verificar que son correctos y confirmar que el aviso nunca se ha producido.

Si ese no fuese el caso y en efecto nunca te han comunicado nada, entonces podrías reclamar, ya que nunca se han puesto en contacto contigo de manera oficial para comunicarte esas condiciones. 

Saludos

¿Te hemos ayudado? Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot . También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:

Helper_907647755
Helper_907647755
hace 4 semanas

Muchas gracias Sergi. Una duda adicional. Si hubiera comunicación y yo no me he dado cuenta, ¿no deberían estar incluidos en los movimientos esas cantidades aunque dejaran el saldo en negativo? Solo aparecen esas cantidades pendientes cuando se ha intentado cancelar la cuenta. Si hubieran existido me podría haber dado cuenta antes de la situación. Gracias.

Sergi Abellan
Sergi Abellan
hace 4 semanas

HelpMyCash

Hola, Helper:

Lo cierto es que es un poco extraño que en el historial de movimientos no figure nada. Si la cuenta lleva mucho tiempo inactiva, te recomendamos que acudas a la oficina de Santander más cercana y solicites hablar con la persona que dirige la sucursal. Si puedes, muéstrale tu historial de cuenta (con capturas o imprimiendo el extracto) para demostrar que es una cuenta inactiva que lleva mucho tiempo vacía. Con eso, podrías intentar negociar ese cobro de comisiones y pedir que, dado que no eras consciente de la existencia de esa cuenta (y si no tienes realmente avisos anteriores del banco que respalden tu postura) que las reduzcan al mínimo posible. Puedes solicitar que te muestren los períodos de liquidación acumulados que, en teoría, no te han llegado a cobrar para demostrar que eso es cierto.

Si la negociaciones no fuesen bien, podrías intentar exponer tu caso ante la oficina de Consumo de tu comunidad, aunque eso sí, este proceso puede ser algo lento, por lo que, si no obtuvieses un acuerdo satisfactorio con el banco, quizá convendría aceptar sus condiciones y reclamar posteriormente para evitar que de este asunto se genere una deuda mayor.

Tanto si logras cerrar la cuenta de forma gratuita como sino, te recomendamos que antes imprimas el historial de la cuenta (ya que una vez esté cerrada no tendrás acceso a él) para que lo puedas usar en caso de requerirlo en una reclamación. Además, te recomendamos también que solicites el certificado de cancelación de cuenta.

Saludos

¿Te hemos ayudado? Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot . También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:

Helper_907647755
Helper_907647755
hace 4 semanas

Gracias crack!!

Participa en el foro
Por favor, no escribas todo el texto en mayúsculas ni utilices palabras malsonantes. Ayúdanos a hacer del foro un espacio de intercambio agradable y útil para todos. Normas del foro