Comisiones descubierto en el pago de la hipoteca
Comisiones descubierto en el pago de la hipoteca
ResponderBuenos días,quería preguntar lo siguiente:Tengo varios préstamos hipotecarios y una hipoteca abierta en La Caixa. Están todos vinculados a una misma cuenta. Por problemas de liquidez hace ya aproximadamente un par de años que nos falta un pago mensual para estar al corriente. Es decir, vamos llevando dinero al banco cada fin de mes para pagar los recibos en teoría del mes anterior.Por este motivo nos han ido cobrando comisiones por impago de 30 € cada mes, y lo aun más grave es que estos 30 € se aplican a cada préstamo, cuando podían haber ido liquidando unos préstamos y sólo cobrar algun impagado.Aun así en un par de ocasiones pedimos la devolución de los impagados y nos devolvieron dinero, pero la última vez que lo pedimos nos dijo el director de la sucursal que ya no podía hacerlo desde hacía casi medio año porque la ley había cambiado (no sé si se trata de una ley interna o bancaria general).¿Puedo pedir la devolución de los impagados que han ido gestionándose desde entonces?, en caso afirmativo, ¿aun teniendo los préstamos faltando siempre un mes para estar al corriente?
Me parece exagerado cobrarnos 30 € x 4 préstamos que tenemos, significa mínimo 120 € extra al mes
Gracias
Hola, Xavi.
En primer lugar prueba si puedes cambiar el día de pago para cortar de raíz con uno de los problemas.
En siguiente lugar, puedes presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente del banco. En última instancia, puedes elevar la causa al Banco de España que, en el plazo aproximado de dos meses, suele tomar una decisión.
¡Un saludo!
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De todos modos, a priori ¿parece una causa perdida o tienes la sensación de que me pueden dar la razón?, ¿hasta qué punto?
Algo que no comenté es que en su momento hablé con el director de la sucursal y me dijo que miraría qué podía hacer. Después de unos días me ofreció devolverme casi la mitad de las comisiones, el total de las cuales subía a más de 2000 €, pero molesto por este y otros tratos como temas de comisiones y extras que se sacan literalmente de las mangas decliné la "oferta". Y en esas estamos
Hola, Xavi.
Gracias por darnos más detalles sobre tu situación. Ahora nosotros te preguntamos, si es posible, cuáles son los argumentos que te presentó el banco para ofrecerte esa devolución de casi 2.000 euros. También nos gustaría conocer de forma desgranada cuáles eran las partidas que el director de la sucursal propuso para devolvértelo.
¡Un saludo!
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No hubo ninguna explicación al respecto. Me dijo que había hablado del tema con quien debía hablarlo y que la propuesta que había recibido era esa. No hablamos más del tema.
Pero, más allá de su propuesta, considerao que es desproporcional lo que han ido aplicando mes a mes, tengo entendido que sólo deberían aplicarme un tanto por ciento de comisión sobre los intereses, pero nunca una partida de 30 € por reclamación de descubierto (4 cuatro veces al mes !).
Dicho esto, ¿cuáles son mis posibilidades?, ¿debería contratar un abogado y intentar recuperar estas comisiones y otras más básicas que nos han ido cobrando y que puede que se consideren también abusivas?
Gracias
No hubo ninguna explicación al respecto. Me dijo que había hablado del tema con quien debía hablarlo y que la propuesta que había recibido era esa. No hablamos más del tema.
Pero, más allá de su propuesta, considerao que es desproporcional lo que han ido aplicando mes a mes, tengo entendido que sólo deberían aplicarme un tanto por ciento de comisión sobre los intereses, pero nunca una partida de 30 € por reclamación de descubierto (4 cuatro veces al mes !).
Dicho esto, ¿cuáles son mis posibilidades?, ¿debería contratar un abogado y intentar recuperar estas comisiones y otras más básicas que nos han ido cobrando y que puede que se consideren también abusivas?
Gracias
Hola, Xavier.
Más allá de que el cobro pueda ser abusivo o no, es muy extraño que tu banco se ofreciera a devolver la mitad de las comisiones aplicadas durante el último medio año. Como comentaba mi compañero Julio, quizás lo más aconsejable es presentar una reclamación formal ante el departamento de atención al cliente para que, al menos, te den las explicaciones oportunas. Te dejamos un enlace a una guía gratuita en la que se explica cómo y dónde se debe tramitar esa reclamación.
En cuanto a la viabilidad de la denuncia, no somos expertos en leyes, así que no sabemos decirte si vale la pena llevar un caso tan complejo como el tuyo a juicio. Por ello, nuestra recomendación es que acudas directamente a un despacho de abogados para que estudien tu caso (el simple estudio no te costará nada) y te digan si ven posibilidades de ganar un potencial juicio.
Un saludo.
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