Hola, Hace más de mes y medio contrate fibra de masmobil más 3 líneas de móvil. Quedamos a los dos días con el técnico y al final no apareció. Nos dice que tienen un problema. Hemos estado llamando pero veo que no se soluciona. Nos mandaron un sms que nos regalan 2 meses. Mi pregunta es. Cuánto tardan en instalar la fibra? Tengo alguna manera de reclamar? Mi contrato tiene vigencia? Me puedo ir a otra compañía?
Hola, Sukui:
La instalación de la fibra óptica no suele llevar demasiado tiempo, todo depende de si la línea es de la propia compañía u otra. Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones este dato debería constar en tu contrato y, hasta donde nosotros sabemos, deberías tenerlo funcionando en 30 días. No obstante, al haber detectado un problema técnico no sabríamos darte una cifra exacta.
En cualquier caso, si compruebas que pone que son 30 días y no han cumplido, puedes poner una reclamación.
Un saludo.
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Es así, en contrato se especifica que son 30 días de espera, como máximo; puedes procede con un reclamo. En mi caso, no tardaron ni dos semanas, corrí con suerte.