carmenrock
Iniciado por @carmenrock hace 4 años

ciclo de facturacion ENDESA D.H NOCTURNA

El 11 de junio 2016 cambio la tarifa a DH nocturna , la primera factura va desde 11.6.2016 hasta las 7h del 07.07.2016 , 26 días y 7 horas pero en impuestos me cobran 27 días completos a partir de ahí no coincide la facturación con el simulador de factura electrónica de la CNMC.hay una diferencia de 27, 28 ctmos ,para arriba tampoco coincide con la información de la comercializadora. Esta anomalía la he visto en la curvas de carga porque desde junio 2016 no coincide el importe a cobrar de ninguna factura , Cada vez la diferencia es mayor , este mes me han cobrado 3,50€ de mas. No me hacen caso en las reclamaciones, alguien me puede ayudar????

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años

Hola, Carmenrock:

No sabemos si te hemos entendido bien del todo, por lo que vamos a intentar aclarar primero la situación. Del 11 de junio hasta el 7 de julio son 27 días naturales, aunque te cobren 7h de consumo los costes fijos no se dividen por horas. Así que lo relativo a la potencia e impuestos se te aplicarán 27 días.

Independientemente de esto, el simulador de factura de la CNMC solo funciona con las tarifas reguladas PVPC (las que ofrecen un precio distinto cada hora). Es decir, si tienes una tarifa de precio fijo o estás en el mercado libre, esta herramienta no te dará un resultado real.

Llegados a este punto, si tienes la tarifa regulada PVPC con discriminación horaria y no te cuadran tus facturas con las que te muestra el simulador, la primera vía es reclamar a la propia compañía. Puedes imprimir dichas simulaciones para presentarlas como prueba junto a los recibos que te han emitido. Eso sí, ten en cuenta que las empresas suelen tener un margen de gracia para responder y hay que respetarlo. Si pasadas estas semanas sigues sin saber nada, puedes acudir a la organización de consumidores de tu comunidad autónoma. Y, en el último caso, podrías acudir a arbitraje, siempre que la compañía esté adherida.

Puedes encontrar toda esta información explica en la guía gratuita "¿Cómo reclamar a tu eléctrica?".

Un saludo.

carmenrock
carmenrock
hace 4 años

citando a Teresa Belaire Hola, Carmenrock:No sabemos si te hemos entendido bien del todo, por lo que vamos a intentar aclarar primero la situación. Del 11 de junio h...
Muchas gracias, tengo la tarifa pvpc , con DH nocturna y he reclamado mas de 7 veces de la comercializadora me mandan a la distribuidora que es ENDESA , pero no me hacen el mínimo caso, aparte de reclamar esta incidencia desde junio 2016 , también he reclamado el cobro del contador inteligente desde abril 2012 hasta abril 2015 que ya empezó a dar las lecturas por horas y tampoco me contestan.Dijeron en una ocasión que vendrían a ver el contador para ver si tenia alguna avería y si estaba correcto me cobran el servicio.. Con las curvas de carga no es suficiente para ver que cobran 7 horas de un día y 20 de otro? en cada factura varía las horas de mas y de menos sueltas . No es inteligente??? Muchas gracias tendré que hacer una denuncia en consumo .Es un abuso deberían agilizar estas reclamaciones porque el consumidor no pierde tanto tiempo (que es mucho tiempo) en reclamar 10 € , 5€ o 3€ pero la empresa si que se enriquece a costa nuestra porque lo hacen a millones de clientes y son muchos millones de € **** a sus clientes.Tanto Endesa, como gas Natural, Movistar, jazztel etc etc etc.

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