Se puede hacer portabilidad de contrato a prepago entre compañías diferentes?
Se puede hacer portabilidad de contrato a prepago entre compañías diferentes?
ResponderHola, buenos dias a todos: Tengo un contrato de telefonia con RCable.El dia uno de diciembre pedi una portabilidad a MasMovil, modalidad tarjeta de prepago, porque es mas barato que el contrato.Me han cobrado 10e y a dia de hoy no han hecho el tramite.He llamado y me han dicho que no se puede hacer, que tengo que hacer un contrato y luego pasarlo a prepago.He hecho una reclamación por correo y no me han contestado.No se que mas hacer.Podria alguien hecharme una mano? Muchas gracias, un saludo. Ana Costa.
Hola, Ana.
En principio, no deberían haber puesto ningún impedimento al hacer una portabilidad de contrato a prepago, aun así deberían haberte informado antes de cobrarte los 10 euros.
Por otro lado, una vez que has realizado una reclamación por correo, la compañía tiene un plazo de un mes para contestarte, por lo que no te preocupes. En caso de no saber nada en este plazo, existen organizaciones a las que puedes acudir para hacer una reclamación formal. Te dejo nuestra guía “Cómo reclamar a tu teleco”, para que conozcas las alternativas.
Un saludo.