Buenos tardes, Os pongo en situación. Me marcho de Vodafone con el que tenía permanencia no de terminal sino por descuento aplicado. Abandono la compañía 1 mes antes y me aplican la penalización máxima que firmé en el contrato, ya que según ellos, aumenta cuanto más tiempo disfrute del descuento. (me indican que podrán aplicar un max. de 60€ y me aplican 54.80€).
No me permiten poner la reclamación por telf. por lo que siguiendo vuestro consejo, relleno la reclamación en la oficina oficial de Vodafone en Bilbao, acudo a la oficina de atención al consumidor y me indican que al ser un contrato de autónomo, no puedo reclamar por dicha vía porque no se considera que sea el usuario final....
Me han comentado que los autónomos sólo pueden reclamar en la oficina de reclamaciones del gobierno de España, pero por lo que leo en la página también va destinado a usuarios finales de las líneas...
Me parece una tomadura de pelo... ¿alguna idea? ¿os había pasado?
Muchas gracias por todo.
Hola, naii22:
Nos dejas fuera de juego con lo que te ha sucedido. Las penalizaciones por incumplimiento de permanencia que nos comentas se aplicaban hasta hace un tiempo. No obstante, se revisó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en la que se indica que esta práctica es ilegal. Te citamos el texto del BOE:
"4. En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado." Se añade el apartado 4 por el art. único.21 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.
El problema es que no se entiende al autónomo como consumidor, puesto que no lo hace fuera de su ámbito profesional o empresarial. De todas formas probaría a reclamar a través del SETSI y, si tampoco te dejan, solo quedaría la vía judicial. En este caso, solo un abogado podría asesorarte.
Sentimos no poder serte de más ayuda y esperamos que la situación se resuelva lo más rápido posible.
Un saludo.
¿Te hemos ayudado?
Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Qué vergüenza!! Yo denunciaba a Vodafone a la Guardia Civil!! Si es ilegal para el consumidor de su casa, lo es para el que trabaja desde su casa.. o esto es la casa de tócate Roque? Vamos hombre! Ya se les nota la mala picotá que tienen, que saben que es más caro todos los costes de ir a juicio que la penalización que te ponen...
muy buenas a todos, Ya que hice la pregunta os informo sobre como va el asunto! Reclamé en usuarios teleco del gobierno de españa y por ahora estás gestionando la reclamación. Ha sido bastante rapido, lo mandé a principios de octubre y el dia 18 recibí contestación de Vodafone, en la cual me dejaban ver que ni se habían leido lo que reclamo. Ahora he presentado las alegaciones oportunas y desde el dpto del gobierno me han comunicado que la resolución la dictan ellos así que ahora sólo queda esperar. GRACIAS POR TODO!!citando a Pepita_Moned Qué vergüenza!! Yo denunciaba a Vodafone a la Guardia Civil!! Si es ilegal para el consumidor de su casa, lo es para el que trabaja desde su casa.....
Gracias a ti, naii22, por compartir tu experiencia con nosotros.
Esperamos que se resuelva a tu favor en breve.
¡Un saludo!
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