aguafria76
Iniciado por @aguafria76 hace 4 años

La penalización no es gradual

He realizado la portabilidad a vodafone despues de 6 años con jazztel y ahora me quieren cobrar una penalizacion por un 10% que tenia en la factura de 180€, me quedan 3 meses para terminar esa supuesta permanencia que me aplicaron por dicho descuento y como quedan solo 3 meses, no se pagaria lo que te quedaria de por 3 meses?, o como ponen permanencia a un cliente de tantos años? yo tenia adsl telefono y movil todo en un pack, a ver si me podeis ayudar Gracias

1 respuesta

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años

Hola, aguafria76:

Si has cambiado tu pack de internet (bien para añadir alguna oferta, la tarifa de móvil o la televisión) se considera un nuevo contrato; es decir, te suman permanencia. Sin embargo, tal y como indicas, la penalización debe ser proporcional al tiempo restante de dicha permanencia.

Para salir de dudas, lo más rápido es que entres en tu canal de cliente a través de la web y revises qué tienes contratado y desde cuándo te están aplicando esta clausula. A partir de aquí solo tendrás que restar el tiempo que te queda de la penalización total que aplica (esto varía en función de si es ADSL o fibra, así como de los servicios adicionales contratados).

Un saludo.

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