Hola buenas noches, mi caso es el siguiente: He portado de una compañía a otra un paquete de dos lineas móviles, fibra mas teléfono fijo y paquete de televisión. En el momento de hacer las gestiones yo indiqué que como requisito indispensable para hacerla tenía que proporcionarme la compañía un descodificador de tv. compatible con la aplicación netflix, siendo informado en todas las conversaciones con los comerciales que así seria, pues recibiría uno compatible on la aplicación( tengo todas las conversaciones grabadas). El caso que ya en el momento en que el técnico me instaló la fibra y el descodificador ya puse en conocimiento de la compañía que lo instalado no era lo ofertado, y hasta el día de hoy me han tenido dando vueltas pidiéndome disculpas e intentando compensarme pues, palabras textuales suyas " el comercial que me atendió me engañó", y a cambio, ademas de sus disculpas me dicen que me descuentan 10 euros de la próxima factura y además me dan una tablet gratis por la que además adquiriría un compromiso de permanencia de 24 meses. Todo lo ofertado no me satisface y hablando con el departamento de fidelización me indican que en caso de darme de baja tendría que correr con un gasto por conexión de la fibra de 260 euros pues ya la estoy disfrutando, pero mi parecer es que hay un incumplimiento de contrato por su parte y deberían dejarme marchar sin la penalización pues ellos incumplen el contrato. El caso que no se si en caso de ir a un arbitraje me podrían dar la razón. Me podrían dar su opinión? muchas gracias

Hola, Javier tejero:

El acuerdo comercial con Netlfix no implica un decodificador diferente al que va incluido en la tarifa. Y en el caso de que te entregaran uno distinto, debería estar reflejado en el contrato. Además, el tema de las grabaciones puede ser peliagudo y difícilmente las tengan en cuenta, sobre todo en el caso de no avisar al comercial de que lo ibas a hacer. Con lo cual, parece complicado que puedas cambiar de operadora sin pagar una penalización, ya que da la impresión de que no han incumplido ningún servicio del contrato.

En referencia a lo de acudir a arbitraje, puede ser interesante ponerte en contacto con alguna asociación de ayuda al consumidor previamente.

Un saludo.

Hola, Alicia:

La situación en la que te encuentras es bastante habitual, ya que la muchas compañías (como Orange o Jazztel) no hacen un traslado de línea manteniendo el viejo contrato de internet, sino que lo tramitan como una baja y una nueva alta. De esta forma, no te cobran la nueva instalación, pero sí te inician un nuevo periodo de permanencia.

Un saludo.

Hola, veo que este post a pesar de ser antiguo sigue bastante activo. Mi caso es el siguiente. He estado con Jazztel casi desde siempre (incluso cuando su lema era que no tenían permanencia). Desde hace tiempo me llaman me llaman constantemente ofreciéndome mejoras a cambio a cambio de una permanencia. Siempre las rechacé porque no me parece justa esta política. Mucho menos siendo un cliente tan antiguo. El caso es que hace unos 6 meses me mudé a otra vivienda y al hacer el traslado a la nueva dirección acepte una oferta para pasarme a la fibra óptica y, en consecuencia, acepte una permanencia de 12 meses. Ahora, por cosas de la vida, me tengo que mudar a otro país y después de hablar con ellos por teléfono y preguntarles si operaban allí, me comentan que no y que tengo que pagar la penalización (entre 120 y 150 euros). Mi pregunta es si puede hacer algo al respeto. ¡Muchas gracias!

Yo me cambié a Jazztel en febrero y craso error....Yo solicité el traslado de domicilio en octubre y han sido todo problemas desde entonces. Me han obligado a cambiar de número de teléfono fijo por que no podían mantener el antiguo por no se que milongas técnicas... y resulta que no era necesario, al parecer no me han hecho un traslado sino una baja y alta nueva y cuando he querido darme de baja me dicen que tengo permanencia por 147 euros por una Tablet y un móvil que me dieron en febrero, pero como supuestamente me han trasladado la línea y no había fibra al instalarla ( que vino un técnico de Movistar para llevarla hasta el PTR) me vuelven a poner permanencia por otros 12 meses.... en definitiva, que no tengo ni los servicios que tenía antes, mi factura sigue siendo la misma y no me puedo ir sin pagar la permanencia... alguna sugerencia?

Buenas tardes, me llamo la propaganda de TV de JAZZTEL, cuando decían que se hacían cargo de la permanencia, lo que no dejan claro es que primero tenemos que pagar a la compañia contraria la permanencia que se tuviese y aquí me clavaron pues no me informaron inicialmente de tal pago hasta que la compañía contraria me puso demanda judicial y de 180 € subió la cuota de pago a 402 €, la información que me dio Jazztel era que ellos sólo abonaban la cantidad de 150 €, pero mi condena fue que una vez pagada a la compañía contraria esta no me dio el recibo y así Jazztel se negó a pagar nada, lo peor viene ahora que anuncian asta dos móviles si te contratas a Jazztel ¡¡¡Es Mentira!!! pues para que te den otro aparato o terminal tiene que venir con otro numero mas de otra compañía, ¡¡Ha!! no caer en la trampa de querer contratar lo mas economico pues yo contrate Linea de casa Internet y una linea de movil y me han mandado la basura más grande que tienen un alcatel U5 y encima con permanencia de dos años, pero el engaño o **** es mayúsculas, en la factura que yo contrate lo más económico 35 € mes y te meten la factura de 54 € con la mentira de llamadas que no quieren bloquear de telefonos 90 91, así que informaros bien y no deis por sentado nada de palabra.

hola el dia 26 del mes pasado contrate los servicios de Jastel por telefono adsl y tres lineas de movil me lo instalaron el dia 4 de este mes a partir de hay no tengo apenas cobertura en el movil i internet apenas me llega tengo neflix y no puedo ver nada e llamado varias veces incluso pedi un tecnico que vino a casa me cambio el ruter de lugar pero no soluciono el problema me funciono 30minutos i volvimos a las mismas tengo permanencia de 12 meses mi pregunta es puedo darme de baja sin penalizacion ya que no hace ni un mes que estoy con Jastel i dado que no e firmado nada ademas que no me solucionan el problema si me dieran la opcion de instalar algun aparato para recibir mas cobertura estoy obligada a pagarlo? gracias

Hola me daron una oferta de 35 € al mes durante  6 meses y después 79 € llevo ya 5 meses y me quiero cambiar porque me están ofreciendo el otra compañía mejor oferta pero no se cuanto  tengo que pagar de permanencia , tengo permanencia de un año

Me mudé y no me llega internet, ni el fijo, Jazztel me dice que si me doy de baja pierdo el número del móvil y debo pagar la penalización, que puedo hacer para mantener el número de móvil?

Yo tengo problemas con Jazztel.  Hice un contrato con ellos, sin mandar contrato,  como es muy habitual en estas compañías. No pueden mandar contratos imprimidos. Les avise que si me cobraban más de lo que me habían dicho  automáticamente me daría de baja. Al pco tiempo, me llamaron de la compañía para mejorar el contrato,  no me hacía mucha gracia, tenía que cargar con un tetminal y dos años de permanencia. Pero todo continuaría ^como se había acordado.  Paso el tiempo y empezaron a cobrar de mas, alegaban que yo no tenía contratado en el fijo llamadas a móvil. No era cierto, pues los meses a anteriores todo funcionaba bien. Me queje varias veces, ninguna solución.  Les dije faltando poco para los dos años que me daba de baja en esa compañía. Pedí la portabilidad de fijo y móviles a otra compañía.  Cuando recibió Jazztel el aviso, recibirían llamada de estos, diciéndome que era el gerente, y que tenía comprobado que habían tenido unos errores.  Me ofreció una oferta bastante aceptable, para subsanar sus errores. En principio dudé,  pero me aseguró que será un gerente y que todo iba a ir bien. Un año de permanencia.  Al segundo o tercer mes volvieron las Incidencias.  Los operadores que me atendieron  cada una tenía una versión.  Pedí me pasarán con ese señor (gerente),  pero me decían que no podían pasarme. Unos que se me habían terminado las ofertas, otros que no tenia bono de fijo a moviles. Otra vez a las andadas. Nadie me daba solución.  Dececi devolver una factura y volver a pedir portabilidad a otra compañía.  Les llamé reiteradas veces, al final no atendian mi llamada. Ceden la portabilidad a otra compañía. Les pedí que me dijeran como devolver los aparatos.  E mandaron un código, diciendo que esos aparatos ya no hacía falta que los devolviera. Los digo teniendo en mi poder por si acaso los reclamaran.  Y al final me dicen que debía como unos 900 euros de permanencia. Me amenazaron con cobrarlo por vía judicial. Yo hice una queja en industria. No ha habido solución ninguna. Me han aconsejado los mismos de industria que lo reclamará por mediación del Tribunal de Arbitraje de Consumo. Hoy he llamado al PROP, ya que hoy había recibido el mensaje de resolución por parte de industria. Me han dicho que por el problema del Coronavirus,  que los plazos se alargarán. Cuando estén de servicio hay que pedir cita para hacer la instancia a dicho Tribunal. ¿Hay alguien  que me pueda decir algo?.

Buenas tardes: justo cuando empezó el confinamiento por covid 19, caducó mi permanencia con Jazztel, después de varios años trabajando con ellos sin problemas.Recibo ofertas de varias compañías y una contraoferta de Jazztel.Al final acepte la de Jazztel, pero no respondí afirmativamente a los sms, con lo cual, no acepté su oferta. Debido al estado de alarma, dos líneas q tenía contratado con ellos no se pudo hacer la portabilidad y quedaron atrapadas en Jazztel con la tarifa q ellos decidieron (ya q yo nunca respondi sus sms dando el si) . Ahora Jazztel me manda una factura de 523€ por irme a otra compañía y no respetar la permanencia. Repito acepte su oferta pero a la hora de responder afirmativamente a los sms q se supone es la firma de contrato yo no los respondí por mucho q insistieron. Tienen derecho a cobrarme esa penalización? Insisto q fue en el período de alarma q yo tenía solicitada mi portabilidad con otra compañía y q está no se hizo hasta q fue posible . Gracias

Buenos días.  Yo tengo con Jazztel cuatro líneas móviles que no tienen cobertura. Soy una persona con movilidad reducida me da miedo estar sola y caerme y no poder llamar a una ambulancia por no tener línea. Ellos me piden el dinero de la permanencia que cumple en diciembre de este año. Que puedo hacer .Gracias .Un saludo.