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Costes básicos: ¿solo llamadas, SMS y megas?

Con el volumen de compañías y tarifas móviles que hay en el mercado, nadie diría que es complicado conseguir una buena oferta. Sin embargo, no siempre es evidente identificar una buena tarifa. Esto se debe, principalmente, a que no todos los costes que nos pueden aplicar se muestran en las ofertas, sino que quedan "escondidos" en la letra pequeña. Un claro ejemplo de ello lo podemos ver en una tarifa de móvil que ofrezca un bono de llamadas, ya que se resalta este hecho pero no se señala al mismo nivel el coste de las llamadas una vez consumidas las gratuitas.

No obstante, lo habitual es que nos enteremos en el momento que nos llega al primera factura de móvil. Por ello, antes de firmar un contrato, es importante que revisemos bien la letra pequeña o pidamos que nos expliquen los siguientes términos:

  • Llamadas: en función de la tarifa de móvil nos podemos encontrar con 3 escenarios
    • Llamadas ilimitadas: no tienen coste a nivel nacional (no incluyen números de tarificación especial).
    • Bono de llamadas: en este caso deberemos tener claro cuántos minutos nos incluye y a cuánto nos cobrarán los siguientes.
    • Llamadas a cero euros/min: debemos saber cuántos minutos nos incluyen a este coste y en cuánto se queda una vez los hemos consumido. De igual forma, deberemos asegurarnos de que se pueden utilizar con todos los fijos y móviles nacionales, y no solo con los clientes de la compañía.
  • Establecimiento de llamada: ni todas las telecos cobran lo mismo, ni todas las tarifas de móvil tienen este coste.
  • SMS: pese a que para muchos han quedado obsoletos, aún hay consumidores que evitan la conexión a Internet y siguen haciendo uso de los mensajes de texto.
  • Internet: en este caso debemos tener en cuenta dos escenarios.
    • Incluye bono: debemos saber cuántos megas tenemos gratis con la tarifa de móvil y qué sucede una vez consumidos, ya que pueden rebajarnos la velocidad o, en el peor de los casos, cobrarnos por MB extra consumido.
    • No incluye bono: será importante revisar el precio del MB.

Lo que nos mostrará la factura de móvil

En la mayoría de los casos, las telecos resaltan el coste de la tarifa de móvil. Es decir, el precio que asumiremos tanto si consumimos, como si no. Como es obvio, la factura de móvil deberá contemplar este coste más el del consumo que hayamos hecho durante el mes. Además, se puede añadir otro concepto: el smartphone a plazos. Por lo tanto, dejando a un lado el sumar el teléfono, ¿cómo sé si es una oferta de tarifa de móvil interesante?

Hagamos un simulacro para determinar qué propuesta es más atractiva entre dos tarifas que parecen exactamente iguales. Para ello consideraremos que hacemos un consumo de 150 min/mes (5 llamadas de 30 minutos) y 3 GB. Esta sería la factura de móvil que recibiríamos en cada una de las compañías por los "mismos" servicios:

  Coste Amena Tarifa 6,95 Pepephone Personalizada 3GB
1 Llamadas incluidas (20 primeros min/llamada) 0 € 0 €
2 Llamadas extra (50 min) 0 € 3,65 €
3 Establecimiento de llamada 2,72 € 2,72 €
4 Internet extra 0 € 0 €
5 Tarifa 6,95 € 6,90 €
  Total al mes 9,67 € 13,27 €

La diferencia en la factura de móvil final es de poco más de tres euros euros. Obviamente, esto sucede porque Amena tiene más minutos gratuitos en cada llamada. Por lo cual, para determinar cuál es una buena oferta hay que tener claro cuál es nuestro consumo, de modo que podamos evitar esos costes adicionales que tan pocas veces nos explican.

Y, dejando a un lado el precio, no debemos olvidarnos de entender bien sobre qué red opera la compañía que nos interesa, así como informarnos un poco de qué tal se les da la gestión de problemas con el servicio.

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¡Cuidado con los bonos extra de Internet!

Como decíamos, los costes adicionales son los que acaban encareciendo la factura de móvil. El principal problema, como en muchos servicios, es la desinformación por parte de los comerciales. Por ello, si estamos pensando en contratar una nueva tarifa de móvil debemos saber que el coste del Internet móvil extra ha cambiado bastante en los últimos meses.

Aunque hasta hace un tiempo la mayoría de telecos apostaban por rebajar la velocidad de Internet, lo que nos permitía navegar de forma gratuita aunque más lenta, las grandes han pasado a utilizar la fórmula de las pequeñas: pagar por el mega adicional. No obstante, el sistema que emplean es el de los bonos de Internet. Es decir: empujar a los clientes a contratar paquetes de, al menos, 100 MB. De esta forma, a final de mes nuestra factura de móvil contará con este nuevo concepto si no tenemos cuidado con nuestro consumo. Obviamente, en todas las compañías se puede esquivar. Para ello solo hay que entrar en nuestra área de cliente y desactivar la opción de contratación automática.

En el caso de las virtuales, cada vez son más las que se animan a rebajar la velocidad en vez de cobrar por el consumo extra. No obstante, es muy importante revisar a conciencia este punto antes de firmar el contrato, sobre todo si somos de los que acabamos terminando nuestro bono de Internet cada mes.

Sobre esta página de la factura de móvil

Para qué sirve esta página de la factura de móvil

¿Sabemos distinguir una buena tarifa de otra que solo lo aparenta? En esta página enseñamos qué aspectos mirar antes de contratar una nueva oferta y, para ello, desglosamos todos los conceptos que conformarán la factura de móvil a final de mes.

Fuente: Operadoras móviles

Metodología: para poder desarrollar este estudio hemos cogido una factura de móvil y la hemos diseccionado para reunir los principales conceptos que la forman. A partir de aquí hemos listado todos los puntos importantes que podríamos haber previsto desde el momento de su contratación (minutos y megas adicionales, coste del establecimiento de llamada, número de minutos gratis...).

Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador online de productos financieros y de economía del hogar en el que, además de enfrentar productos, recopilamos información que nos ayuden a entender los distintos mercados. Y es que, no hay nada más valioso que estar informado antes de contratar cualquier producto, sobre todo cuando nos atan durante muchos años.

Aviso: los servicios que ofrecemos (guías, calculadoras....) son gratuitos para todos nuestros usuarios, ya que en HelpMyCash obtenemos nuestros ingresos de la publicidad y los productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos resolverte las dudas que te surjan a la hora de entender los costes desglosados en una factura de móvil. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

Últimas preguntas y respuestas sobre Tarifas móvil

Katy13
Como darme de baja @Katy13 - hace 1 día
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Hola! hoy me han llamado de jazztel para ofrecerme un alta nueva. La chica del telefono me repitio mil veces que no tendria ningun tipo de permanencia. Hasta que me han mandado las condiciones del servicio, en las cuales veo que hay una permanencia de 12 meses (me han engañado)
Llamo para dar de baja al servicio, ya que supuestamente desde la grabacion de seguridad (que no se entendia nada) tengo 7 dias para dar de baja sin penalizacion.
La cosa es que por mas que llamo me mandan a llamar a mil numeros diferentes sin aportarme ninguno de ellos soluciones y no se que hacer.
Necesito ayuda, ya que si me llega el instalador me cobran una penalizacion de 150€
como lo hago?
Itziar gallego
Itziar gallego
hace 1 día

Quiero darme ee baja,por equivocacion

Margarita arreba calvo
Margarita arreba calvo
hace 11 meses

Quiero darme de baja

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Hola
mi caso es que he pedido el cambio de yoigo a jazztel y me dice jazztel que me cubre 300 € de penalizaciones que c por irme de yoigo.u
me quedan por pagar en yoigo 250 de un dispositivo 30 de otro y 40 de otro mas las penalizaciones por romper permanencia.
 
mi pregunta es si esto 300€ que me cubre jazztel al irme de yoigo incluye el pago por cuotas pendientes de moviles o solo las penalizaciones?
gracias
 
 
 
 
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Buenos días.
Tengo como operadora a Jazztel y estoy con una permanencia de 24 meses que cumplire el dia 11 de Octubre de 2015. En el contrato me dicen que dicha permanencia es de 120 Euros y si me marcho ahora tendria una cantidad de 27 euros por la linea fija y por sacar un terminal me quedan 50 euros en total. Mi pregunta es: Podría darme de baja y pagar los 50 euros que me quedan del movil más los 27 euros de la permanencia ó por el contrario tendría que pagar los 120 euros que era el total de la permanencia de 24 meses?. Entiendo que solo pagaría los 27 euros, ya que dicha permanencia se ha ido "amortizando". Gracias anticipadas, y en espera de su respuesta le saluda atentamente.
Alfonso
Helper_905631923
Helper_905631923
hace 2 semanas

Buenas tardes: justo cuando empezó el confinamiento por covid 19, caducó mi permanencia con Jazztel, después de varios años trabajando con ellos sin problemas.Recibo ofertas de varias compañías y una contraoferta de Jazztel.Al final acepte la de Jazztel, pero no respondí afirmativamente a los sms, con lo cual, no acepté su oferta. Debido al estado de alarma, dos líneas q tenía contratado con ellos no se pudo hacer la portabilidad y quedaron atrapadas en Jazztel con la tarifa q ellos decidieron (ya q yo nunca respondi sus sms dando el si) . Ahora Jazztel me manda una factura de 523€ por irme a otra compañía y no respetar la permanencia. Repito acepte su oferta pero a la hora de responder afirmativamente a los sms q se supone es la firma de contrato yo no los respondí por mucho q insistieron. Tienen derecho a cobrarme esa penalización? Insisto q fue en el período de alarma q yo tenía solicitada mi portabilidad con otra compañía y q está no se hizo hasta q fue posible . Gracias

Rafael Mena
Rafael Mena
hace 1 mes

Yo tengo problemas con Jazztel.  Hice un contrato con ellos, sin mandar contrato,  como es muy habitual en estas compañías. No pueden mandar contratos imprimidos. Les avise que si me cobraban más de lo que me habían dicho  automáticamente me daría de baja. Al pco tiempo, me llamaron de la compañía para mejorar el contrato,  no me hacía mucha gracia, tenía que cargar con un tetminal y dos años de permanencia. Pero todo continuaría ^como se había acordado.  Paso el tiempo y empezaron a cobrar de mas, alegaban que yo no tenía contratado en el fijo llamadas a móvil. No era cierto, pues los meses a anteriores todo funcionaba bien. Me queje varias veces, ninguna solución.  Les dije faltando poco para los dos años que me daba de baja en esa compañía. Pedí la portabilidad de fijo y móviles a otra compañía.  Cuando recibió Jazztel el aviso, recibirían llamada de estos, diciéndome que era el gerente, y que tenía comprobado que habían tenido unos errores.  Me ofreció una oferta bastante aceptable, para subsanar sus errores. En principio dudé,  pero me aseguró que será un gerente y que todo iba a ir bien. Un año de permanencia.  Al segundo o tercer mes volvieron las Incidencias.  Los operadores que me atendieron  cada una tenía una versión.  Pedí me pasarán con ese señor (gerente),  pero me decían que no podían pasarme. Unos que se me habían terminado las ofertas, otros que no tenia bono de fijo a moviles. Otra vez a las andadas. Nadie me daba solución.  Dececi devolver una factura y volver a pedir portabilidad a otra compañía.  Les llamé reiteradas veces, al final no atendian mi llamada. Ceden la portabilidad a otra compañía. Les pedí que me dijeran como devolver los aparatos.  E mandaron un código, diciendo que esos aparatos ya no hacía falta que los devolviera. Los digo teniendo en mi poder por si acaso los reclamaran.  Y al final me dicen que debía como unos 900 euros de permanencia. Me amenazaron con cobrarlo por vía judicial. Yo hice una queja en industria. No ha habido solución ninguna. Me han aconsejado los mismos de industria que lo reclamará por mediación del Tribunal de Arbitraje de Consumo. Hoy he llamado al PROP, ya que hoy había recibido el mensaje de resolución por parte de industria. Me han dicho que por el problema del Coronavirus,  que los plazos se alargarán. Cuando estén de servicio hay que pedir cita para hacer la instancia a dicho Tribunal. ¿Hay alguien  que me pueda decir algo?.

Victoria
Victoria
hace 2 meses

Me mudé y no me llega internet, ni el fijo, Jazztel me dice que si me doy de baja pierdo el número del móvil y debo pagar la penalización, que puedo hacer para mantener el número de móvil?
 

Ana
Ana
hace 4 meses

Hola me daron una oferta de 35 € al mes durante  6 meses y después 79 € llevo ya 5 meses y me quiero cambiar porque me están ofreciendo el otra compañía mejor oferta pero no se cuanto  tengo que pagar de permanencia , tengo permanencia de un año

volare
volare
hace 1 año

hola el dia 26 del mes pasado contrate los servicios de Jastel por telefono adsl y tres lineas de movil me lo instalaron el dia 4 de este mes a partir de hay no tengo apenas cobertura en el movil i internet apenas me llega tengo neflix y no puedo ver nada e llamado varias veces incluso pedi un tecnico que vino a casa me cambio el ruter de lugar pero no soluciono el problema me funciono 30minutos i volvimos a las mismas tengo permanencia de 12 meses mi pregunta es puedo darme de baja sin penalizacion ya que no hace ni un mes que estoy con Jastel i dado que no e firmado nada ademas que no me solucionan el problema si me dieran la opcion de instalar algun aparato para recibir mas cobertura estoy obligada a pagarlo? gracias

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