Las distribuidoras de energía

Si observamos al detalle una de nuestras facturas de luz podemos ver que parte de nuestro recibo va destinado a la distribuidora de la luz, pero ¿quién es y qué pinta en todo este entramado? si alguien se "merece" esa parte de nuestro recibo es precisamente ella. La distribuidora es la empresa que dispone de la red eléctrica que permite que nos llegue la luz a casa. También es la responsable de la instalación de los contadores, así como de las lecturas del mismo o la revisión del suministro.

Como consumidores no tenemos un trato directo con las distribuidoras, sino que son las comercializadoras las que gestionan los trámites. Es, por así decirlo, como si la distribuidora fuera un escritor y la librería la comercializadora. Nosotros tratamos directamente con la librería, no con el escritor. De este modo, es la comercializadora la que nos vende, ofrece promociones o nos informa de futuros lanzamientos. Eso sí, aunque nosotros no lo veamos, luego debe dar una parte de sus beneficios al escritor, ya que el libro es suyo.

Es un ejemplo muy sencillo para algo un poco más complejo, pero nos sirve para entender la necesidad de que existan dos empresas para gestionar la compra de energía. 

Distribuidoras españolas

Aunque existan muchas compañías de luz, no todas son distribuidoras. Actualmente en España las empresas que se dedican a distribuir energía eléctrica son:

  • Endesa
  • Iberdrola
  • EDP
  • Unión Fenosa (Naturgy, antes Gas Natural Fenosa)
  • Viesgo (antes E.ON)

Es importante tener en cuenta que, aunque tengamos el servicio de luz contratado con Endesa, es posible que la distrubuidora sea Iberdrola. Esto se debe a que cada distribuidora trabaja en una zona. Por lo tanto, cuando contratamos el servicio de energía debemos estar tranquilos con la calidad de la electricidad, puesto que lo único que cambiará es la tarifa con la que contratemos el servicio.

¿Qué las diferencia de las comercializadoras?

Para que una empresa energética se pueda clasifica como distribuidora debe cumplir los siguiente requisitos:

  • Disponer de red eléctrica propia, en la que invierten para seguir ganando terreno.
  • Dar suministro a todas las comercializadoras, lo que nos permite cambiar de compañía sin sufrir cortes de luz.
  • Hacer el mantenimiento de la red eléctrica para todas las comercializadoras por igual, sin favorecer a las compañías propias.

Además estas empresas están reguladas por el Gobierno, garantizando al consumidor que se cumplan los mínimos de calidad del suministro, así como de la red y el mantenimiento de la misma.

¿TE HA PARECIDO ÚTIL LA INFORMACIÓN?

Las comercializadoras de luz

Una vez sabemos qué queremos comprar, sólo hay que saber dónde acudir. Si queremos disponer de la mejor tarifa de luz del mercado, debemos tener en cuenta qué compañías comercializadoras existen, de modo que podamos revisar sus ofertas. Pero antes de eso, debemos tener una cosa clara: existen dos tipos de comercializadoras: las de referencia y el resto.

Compañías de luz de último recurso

Se conocen bajo este nombre aquellas empresas que ofrecen tarifas de luz reguladas por el Gobierno (tanto PVPC como acceso al Bono Social). Entre sus particularidades destaca que no pueden ofrecer otro tipo de productos, por lo que no disponen de potencias superiores a 10 kW.

Estas empresas han sido designadas por el Gobierno por disponer de una estructura que les permite abarcar el groso del mercado. Actualmente forman parte de las comercializadoras de último recurso:

  • Endesa Energía XXI, S.L.
  • Iberdrola Comercialización de último recurso S.A.U.
  • Naturgy (antes Gas Natural S.U.R.)
  • EDP Comercializadora de Último Recurso S.A.
  • CHC Comercializadora de Referencia S.L.
  • Viesgo Comercializadora de último recurso S.L.

Como podemos ver, algunas de estas compañías son empresas consolidadas en nuestro país que ofrecen, también, tarifas de precio fijo y de mercado libre. ¿Cómo es posible? Tanto Endesa como Iberdrola, por ejemplo, tienen dos entidades: una que es la comercializadora de último recurso y otra que es la de libre mercado. Para saber con cuál de las dos tenemos contratados los servicios sólo debemos mirar quién nos factura. Esta información la podemos encontrar en cualquiera de nuestras facturas.

Comercializadoras de libre mercado

Fuera de estas 5 compañías se engloban el resto. Estas pueden ofrecer los precios que consideren oportunos, además, suelen disponer de ofertas, promociones y descuentos con los que bonificar a los clientes que apuestan por la modalidad de mercado libre.

La lista de comercializadoras de libre mercado es exenta, pero para hacernos una idea estas forman parte:

  • Aduriz Energía SLU
  • Bassols Energía Comercial S.L.
  • Céntrica Energía Generación, S.L.U.
  • Céntrica Energía S.L.U.
  • Céntrica Energías Especiales S.L.U.
  • Cide Hcenergía, S.A.
  • Comercializadora Eléctrica de Cádiz, S.A.U.
  • Comercializadora Lersa, S.L.
  • Electra del Cardener Energía, S.A.U.
  • Electra Energía, S.A.U.
  • Electracomercial Centelles, S.L.U.
  • Eléctrica Sollerense, S.A.U.
  • Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta, S.A.
  • Endesa Energía, S.A.U.
  • Enerco Cuellar, S.L.
  • Viesgo Energía, S.L
  • Estabanell y Pahisa Mercator, S.A.
  • Factor Energía, S.A.
  • Gesternova, S.A.
  • Hidrocantábrico Energía, S.A.U
  • Hidroeléctrica del Cantábrico, S.A.
  • HolaLuz
  • Pepeenergy
  • Iberdrola S.A.
  • Naturgas Energía Comercializadora, S.A.U
  • Nexus Energía, S.A.
  • Unión Fenosa Comecial, S.L.

Pese a que la mayoría de estas compañías solo ofrecen tarifas de luz, las más grandes están apostando por la oferta combinada de luz y gas, con la que consiguen descuentos de hasta 100 euros al año. Hablamos, por tanto, de las propias distribuidoras a las que se ha sumado en 2016 la low cost HolaLuz.

¿Podemos fiarnos de las compañías de luz online?

La liberalización del mercado dio pie a que nuevas eléctricas llegaran al sector. Ahora bien, ¿qué ofrecen respecto a las tradicionales? ¿Dan un servicio de calidad o son mejores las de toda la vida?

Lo primero que debemos de saber es que las compañías de luz online ofrecen la misma energía que las tradicionales. Tal y como hemos visto anteriormente, la que nos trae la electricidad a casa es la distribuidora. Por lo tanto, da igual que tengamos el servicio con HolaLuz o Endesa, la energía que nos llega viene del mismo distribuidor. Por lo cual, en este sentido no notaremos diferencia.

Aunque la electricidad sea igual, es evidente que existen algunas diferencias. La principal es que las online solo están dentro del mercado libre. Por lo cual, no son compatibles con el bono social de la luz y la tarifa por horas. Tampoco estas compañías online son muy dadas a ofrecer servicios adicionales. Con lo cual, si solo queremos la tarifa de luz son una buena opción. No obstante, si quisiéramos añadir el mantenimiento, no nos lo podrían facilitar. Por ultimo, su principal virtud es que todas las gestiones las hacen a través de Internet. Debido a ello,  no mandan facturas en papel y tendremos que recurrir a nuestra área de cliente para revisar datos específicos del contrato.

Con todo ello, ¿son una opción mejor o peor? Hasta hace unos meses eran la vía más segura para dar con una tarifa de luz económica. Sin embargo, las comercializadoras tradicionales han lanzado sus propias tarifas online con las que han abaratados sus precios. Por lo tanto, todo dependerá de si queremos probar con compañías más jóvenes o que tiene energía 100% verde, como las cooperativas.

¿A quién recurrir en cada caso?

A sabiendas de que hay dos tipos de compañías vinculadas a la luz, ¿a cuál debemos recurrir en cada situación? Veámoslo de una forma muy sencilla desmigando cada parte del proceso y asignándole la tarea a una u otra.

  Distribuidora Comercializadora
Contratación
- Conseguir un contrato de luz o gas


Instalación
- Tiene la red eléctrica y da el suministro
- Hace la instalación (cableado, contadores...) y la da de alta




Uso
- Atención al cliente sobre precios y servicios
- Lectura del contador
- Gestión de incidencias






Facturación
- Envía y cobra las facturas de luz


Sobre esta página

Para qué sirve esta página acerca de las distribuidoras y comercializadoras

Uno de los problemas que tenemos los consumidores de luz es que no tenemos claro quién es quién dentro del mercado eléctrico. Por ello hemos creado esta página en la que ponemos nombre a todos los responsables de nuestro suministro y a quién reclamar en cada caso.

Fuente: CNMC.

Metodología: para crear esta página hemos revisado quienes intervienen en el sector eléctrico y hemos hecho una lista de a quién recurrir en cada problema que nos surja durante nuestro contrato.

Sobre HelpMyCash.com: comparador online de productos financieros y de economía del hogar en el que, además de poner a disposición de los internautas diversos comparadores, ofrecemos información que les ayude a entender los distintos mercados. Y es que, ante la falta de transparencia de algunas empresas, la mejor arma es la información.

Aviso: los servicios que ofrecemos en nuestra web son gratuitos para nuestros usuarios, ya que en HelpMyCash obtenemos nuestros ingresos de la publicidad alojada en el portal.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos solucionar cualquier duda acerca de cómo se reparten las obligaciones las comercializadoras y distribuidoras eléctricas. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

Temas recientes del foro

SUSANA Gesto
A mí me han puesto sin yo pedir plan hogar @SUSANA Gesto - hace 1 semana
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Haber una pregunta cómo puede ser que me hayan puesto sin yo decir nada un plan de hogar en Iberdrola .En mi comunidad hemos estado 6 meses sin pagar luz porque no han cambiado de contadores x que también hemos estado con obras en el portal al infórmame de la factura más un bono social que me habían concedido ahí me enteré del pastel y me han abierto una queja  más bien dos una x la tarifa y otra x que el bono social lo tengo quitado pero al reclamarlo me dicen que si lo tengo las chicas de las tienda de Iberdrola ni ellas sabían de que era eso  hos parece normal?
 
Pepita_Moned
Pepita_Moned
hace 1 semana

Si has estado seis meses sin pagar la factura de la luz creo que igual es normal que te hayan quitado el bono social...lo que no se es si te han cambiado la tarifa, porque eso del plan hogar no se que es y en la web solo me sale que es de gas :s

inverpaco
¿Afectará la subida del precio de la luz? @inverpaco - hace 1 semana
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El otro día (el martes) el precio de la luz subió repentinamente durante 1 hora a casi 10€/KW ¿Creeis que esto nos puede afectar a las facturas que pagaremos a final de mes? Ultimamente pago unos facturones de aúpa y no me gustaría que se inflaran más
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 semana

Help My Cash

Hola, inverpaco:

La subida del precio de la luz se ha dado solo durante una hora, por lo que no se espera que llegue a apreciarse en las facturas.

Un saludo.

Erika Holliday
Reclamo de corte de Luz @Erika Holliday - hace 1 mes
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Era cliente de Naturgy y me cortaron la luz y eventualmente me dieron de baja sin haberme comunicado.Naturgy aparentemente me ha enviado las cartas al correo postal, nunca las tuve pues el piso es vacacional. Sin embargo Naturgy envia por correo las facturas.He tenido que cancelar una reserva a unos clients y al darme de alta con otra comercializadora he tenido que pagar extras.El total de este inconveniente es mas o menos de 270€Puedo reclamar a Naturgy este costo? y si es asi, como?Gracias,Erika Holliday****
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 mes

Help My Cash

Hola, Erika:

La compañía tiene la obligación de notificarte la suspensión del servicio y la baja del mismo a través de cualquier medio de atención al cliente que tenga (correo postal, electrónico, telefónico...). Si te enviaron una carta a la dirección del suministro, están dentro de lo normal, ya que Naturgy no tiene porqué saber si vas solo en grandes periodos vacacionales (Navidad, Semana Santa, verano...) o si te acercas todos los fines de semana.

Ahora bien, otra cuestión sería que tuvieras asignada otra dirección a la que te envíen las facturas o correspondencia comercial. Es decir, que en tus datos figure que cualquier comunicación deben enviártela a otra dirección o a través de otro canal (teléfono, correo electrónico...) En ese caso sí tendrías algo a lo que acogerte para poner una reclamación formal.

Otro caso en el que podrías reclamar es si el corte o suspensión del servicio no tuviera motivo. Es decir, si estás al corriente de pagos y no has pedido ningún cambio en tu contrato, sí estarías en tu derecho de exigirles una compensación. Para ello, te aconsejamos que acudas directamente a la oficina de consumo de tu zona, ya que al no ser cliente ya de la compañía te será más complicado de gestionar.

Un saludo.

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