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problemas con internet

No me va Internet, ¿qué miro?

Instalar el ADSL es sumamente fácil con los packs autoinstalables que nos envían las compañías de telecomunicaciones. Sin embargo, pocos se preocupan del aparato hasta que empiezan a surgir los primeros problemas con Internet, como que deje de ir la conexión. En esos primeros momentos en los que no nos carga la web que nos interesa, ¿qué podemos hacer?

El paso más sencillo para saber qué ha sucedido es ver qué luces del router están encendidas y de qué color. Con este chivato podremos determinar si el fallo es del WiFi, de la conexión a Internet o es un fallo general. Por lo tanto, apuntemos:

  • Verde: es el color que nos mostrará si el router está encendido.
  • Amarillo: es el color estrella de los routers y tienen 3 modalidades en función del estado de la conexión
    • Fija: si la luz se muestra estática es que la conexión se ha establecido correctamente
    • Parpadeo rápido: veremos esta situación cuando enviamos o recibimos datos
    • Parpadeo lento: este estado es el que veremos nada más conectar el router, mientras se establece la conexión. Si esta situación se prolonga más de un minuto es posible que el cable de red esté mal conectado.
    • Apagada: si no hay ninguna luz amarilla es que no hay conexión.
  • Roja: si nuestro router tiene la bombilla roja es que la red ha caído.

A sabiendas del código de colores, ¿qué podemos hacer si la bombilla es de color roja? En este caso lo primero que haríamos es reiniciar el router. Para ello sólo debemos apretar el botón de power para apagarlo, esperar 30 segundos y volverlo a encender. En muchas ocasiones con este sencillo truco el router volverá a coger red y tendremos de nuevo acceso a Internet.

No eres tú, es tu 'router'

Reiniciar el router es el truco clásico de las compañías cuando recurrimos a ellas por un problema en nuestra conexión a Internet. Es más, pese a lo tradicional del sistema, no siempre funciona. Esto se puede deber a varios aspectos, tales como no esperar los 30 segundos de rigor. No obstante, el principal inconveniente es que estos aparatos no suelen ser lo mejor del mercado. Pocos son los modelos que están a la altura de la demanda de ancho de banda que les estamos exigiendo cuando conectamos todos nuestros gadgets: televisión, tableta, ordenador, móvil....

Debido a esto, desde D-Link explican que es necesario reiniciar los routers. Eso sí, el modo de hacerlo es apagarlo desde el interruptor (si es que tiene). Con este gesto el aparato eliminará la memoria y los procesos pendientes. En definitiva, pondremos el cuentakilómetros a cero. Eso sí, antes de volverlo a encender tendremos que esperar los 30 segundos de rigor para asegurarnos que no deja nada en la memoria.

En caso de que no se haya solucionado el problema es posible que sea nuestro ordenador el que se ha quedado "colgado". Antes de volvernos locos y llamar a la compañía, reiniciemos el ordenador y volvamos a probar a conectarnos.

Mi ADSL sufre cortes, ¿qué puedo hacer?

Otro de los problemas con Internet que nos podemos encontrar es que la conexión sea intermitente. Estos pequeños cortes pueden deberse a varias cosas, pero antes de llamar al servicio técnico podemos intentar arreglarlo nosotros mismos. Para ello solo debemos seguir los siguientes pasos:

  • Revisar la instalación básica: desde que todos los cables del router estén bien conectados, hasta que no se haya soltado un poco el microfiltro.
  • Controlar el PTR: si todos los cables están bien ajustados y seguimos sin tener una conexión estable, el siguiente paso es echar un vistazo a la toma donde nos conectamos. Esta puede ser a una clavija del teléfono, en cuyo caso aconsejamos cambiarla hasta el PTR. Éste lo podemos encontrar en la entrada de la vivienda o en el patio de luces. Es posible que si nuestra vivienda es antigua tenga otro tipo de instalación conocido como PCR, el cual será (probablemente) el causante de los cortes.

Si pese a todo ello no hemos conseguido solucionar nuestro problema, deberemos ponernos con nuestra compañía telefónica. Además, si es un problema recurrente deberemos poner una reclamación a la empresa. Y es que, no debemos perder de vista que entre los derechos que tenemos los consumidores de Internet, uno de los más importantes es el de poder disfrutar de un buen servicio.

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¿Cómo mejoro mi conexión a Internet si va lenta?

Es más que habitual que en determinadas ocasiones notemos como la conexión a Internet va más lenta de lo habitual. Esto se puede deber a varios factores, tales como el número de dispositivos conectados o el tipo de conexión que hemos realizado en casa. Ahora bien, para saber si nuestra conexión va lenta por un problema con la red o es que de por sí la instalación no da para más hay que hacer unos pasos previos.

  • Cerrar los programas y/o aplicaciones de descarga de archivos, véase programas P2P o antivirus.
  •  Conectar nuestro ordenador por cable al router, evitando el WiFi.

Si ahora notamos que todo fluye mejor, ya sabemos cuál es el problema. Ahora bien, si seguimos en las mismas debemos hacer un test de velocidad para ver cuántos megas nos están llegando.

Si tenemos contratados 20 MB, de los que habitualmente nos llegan 10 MB y hoy estamos navegando a menos de 3 MB es importante ponerse en contacto con el servicio técnico de nuestra compañía para que comprueben qué está sucediendo. Lo mismo que si la conexión a Internet la tenemos a través de fibra óptica, ya que este tipo de red ofrece velocidad real y una bajada es síntoma de problemas con Internet.

¿Cómo solventar los problemas con el WiFi?

Si tenemos nuestros equipos conectados a través de WiFi debemos tener en cuenta que la velocidad a la que navegaremos será inferior a la anunciada en todos los casos. Al trabajar a través de señal inalámbrica se pierde velocidad, por lo que entra dentro de lo normal que sea más lenta que por cable.

Ahora bien, si sufrimos caídas de red o vemos que tenemos señal WiFi pero no podemos navegar, un truco rápido para ver qué sucede es probar la conexión a través de cable. Para ello sólo hay que conectar el cable amarillo que acompaña al router en la clavija de ethernet de nuestro ordenador. Ahora pueden pasar dos cosas:

  • Si notamos una mejoría pero queremos seguir navegando de forma inalámbrica podemos cambiar el router a una zona con menos obstáculos arquitectónicos. Es decir, ubicarlo en una zona próxima a la del ordenador y evitando que haya paredes y muebles grandes de por medio.
  • Si seguimos en las mismas el problema posiblemente sea de la red, por lo que deberemos ponernos en contacto con nuestra compañía de Internet.

¿Cómo mejoro la señal de Internet?

La conexión a Internet a través de WiFi es habitual. La comodidad de evitar los cables, así como la cantidad de aparatos que no tienen entrada de ethernet propician a esta modalidad frente al cable. No obstante, depender de la señal inalámbrica conlleva que perdamos velocidad, incluso calidad de la red en función de dónde estamos respecto al router. 

Para mejorar la señal de nuestra instalación de Internet existen algunos trucos que no requieren grandes esfuerzos. Por ejemplo:

  • Situal el router en una zona céntrica, lo más cercana posible a las habitaciones desde las cuales necesitemos conectarnos.
    • Evitar que haya muebles como armarios entre el router y la habitación que debe recibir la señal.
    • Priorizar una altura media para que la señal se reparta mejor.
  • Colocar un material reflectante cerca de las antenas del router conseguiremos aumentar la señal. Si somos un poco hábiles, podremos orientar dicho papel de aluminio para que las ondas tomen la dirección más conveniente.
  • Comprobar el canal que utiliza el router. Dado que de serie todos vienen en el mismo, es posible que nuestra señal esté "tropezando" con las de los vecinos.
  • Revisar la frecuencia empleada. A día de hoy se utiliza la de 2.4 GHz y la de 5 GHz, siendo esta última más potente. Eso sí, ojo que no todos los aparatos la detectan.

Estoy conectado pero no puedo navegar, ¿qué pasa?

Entre los problemas con Internet que nos podemos encontrar cuando nos conectamos por WiFi es ver que el icono de red está encendido pero que no registra tráfico. Para solucionar esta situación lo primero que debemos hacer comprobar que no se trate de un problema de la línea. Para ello tenemos que mirar que nuestro router tenga encendida la luz de ADSL. Si está parpadeando tendremos un problema que se puede solucionar de forma muy sencilla: revisar que no se haya soltado ningún cable. Si una vez comprobamos que la luz no deja de parpadear, tendremos que ponernos en contacto con nuestra compañía porque el problema es del cableado.

Ahora bien, si el router se ha sincronizado (tiene la luz fija) pero seguimos sin poder navegar, tal vez el problema sea otro. Para empezar revisaremos la configuración del router. Para ello tenemos que seguir los siguientes pasos:

  • Conectar el portátil u ordenador de sobremesa a través de cable.
  • Abrir el navegador e insertar la dirección que pone en la pegatina del router. Por ejemplo, en el caso de Vodafone sería http://192.168.0.1
  • Nos pedirá nombre de usuario y contraseña. Esta información la debemos tener en nuestro pack de instalación.
  • Comprobar en el menú del router las prestaciones del WiFi: si está activado, que el nombre de la red a la que se conecta (así como la contraseña) sean los mismos que se indican en el router... En definitiva, comprobar que los datos corresponden.

Actualizar el firmware para que el router funcione mejor

En ciertas ocasiones no basta con que reiniciemos el router para que nuestros problemas con Internet se evaporen. Si este es nuestro caso, existe una alternativa que podría sernos de ayuda: actualizar el firmware. Aunque dicho así pueda sonar complicado, lo cierto es que no necesitamos la ayuda de un técnico para llevarlo a cabo.

Para realizar esta actualización solo necesitaremos entrar en la interfaz web de nuestro router y pinchar sobre la opción firmware. Aquí, posiblemente, encontraremos la opción "Actualizar", con la que se hace automáticamente. Ahora bien, en caso de que tengamos que hacerlo de forma manual debemos seguir los siguientes pasos:

  1. Descargar el firmware desde la web oficial de la empresa del router. Este archivo, normalmente, se bajará en formato .zip. Una vez lo tengamos deberemos abrirlo y realizar una copia del mismo.
  2. Entramos en la plataforma de gestión del router y pinchamos sobre el apartado firmware.
  3. En este punto, solo nos quedará subir el nuevo firmware. Para ello hay que pinchar sobre Actualizar o Subir para que el nuevo archivo que hemos descargado ocupe el lugar del viejo.

¡Ojo! En el momento que hagamos esta actualización los ajustes del router volverán a ser los predeterminados. Por lo tanto, si hemos hecho algún ajuste, es importante apuntárnoslo antes de realizar el proceso.

¿Dónde puedo pedir ayuda a mi compañía?

Somos muchos los que nos  hemos visto sobrepasados con una incidencia en nuestra conexión. Aunque los teleoperadores de nuestra compañía de ADSL suelen recurrir a los clásicos: reinicia el router y el ordenador; existen más opciones para detectar y resolver los problemas con Internet. Para ello lo mejor es contactar directamente con el servicio técnico a través de sus números gratuitos. A continuación dejamos la lista de estos teléfonos:

  • Movistar: 1002
  • Vodafone: 22123 (desde teléfono de la compañía) o 607123000 (desde cualquier otro operador).
  • Orange: 1470
  • Jazztel: 1565
  • MásMóvil: 2373 de 8h a 22h (911333333 desde cualquier otro número).
  • Yoigo: 622 (podremos enviar mensajes de texto)

Sobre esta página

Para qué sirve esta página acerca de problemas con nuestra conexión a Internet

Todas las operadoras disponen de un servicio técnico al que podemos acudir en cuanto detectamos problema con Internet. No obstante, hay pequeños ajustes que podemos hacer nosotros mismos y con los que podemos subsanar algunos inconvenientes de la conexión. En esta página enseñamos a revolver esos pequeños problemas con Internet.

Fuente: Servicio técnico de las operadoras.

Metodología: para desarrollar esta página hemos aplicado las soluciones más recurrentes que dan las compañías para paliar los problemas con Internet. Una vez comprobado el buen funcionamiento de las técnicas, las hemos desarrollado para que sean sencillas de entender.

Sobre HelpMyCash.com: comparador online de productos financieros y de economía del hogar en el que, además de poner a disposición de los internautas diversos comparadores, ofrecemos información que les ayude a entender los distintos mercados. Y es que, ante la falta de transparencia de algunas empresas, la mejor arma es la información.

Aviso: los servicios que ofrecemos son gratuitos para nuestros usuarios, ya que en HelpMyCash obtenemos nuestros ingresos de la publicidad en el portal y los productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos solucionar cualquier pregunta acerca de cómo solucionar algunos problemas con Internet. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

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francisco gómez
indemnización por corte de suministro @francisco gómez - hace 1 semana
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Tengo una resolución a mi favor del Ministerio de Telecomunicaciones en la que Vodafone me tiene que indemnizar tanto por el corte suministro del teléfono fijo como de acceso a internet, así como daños y perjuicios. Mi pregunta es ¿a cuanto asciende la indemnización por día en cada caso, telefono fijo e internet y daños y perjuicios?
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Hola. He tenido que venir aquí porque llevo ya un día intentando contactar con LLamaYa por internet, ya que llamando me sale el "Desvio de llamada condicionado activado", cuando de los 4 puntos de desvio de llamada tengo desactivado el primero y otro, los otros dos no me deja desactivarlo, no puedo realizar llamadas ni recargar el prepago de mo movil (Samsung J5), ya que LLamaYa no me da una solución, alguien sabe lo que me puede estar pasando ¿?
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 mes

HelpMyCash

Hola, Uruk:

¿Has probado a instalar la tarjeta SIM en otro teléfono móvil?  En algunas ocasiones (muy puntuales) el smartphone no reconoce la SIM y no la puede activar, con lo que un cambio momentáneo de terminal permite que la SIM se registre y pueda operar con normalidad en cualquier teléfono.

Un saludo.

Helper_806585617
que tarifas tienen 5G? @Helper_806585617 - hace 1 mes
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he leido que ya hay 5g pero mi compañia no me ha dicho nada y no me sale ninguna icono en el movil
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hace 1 mes

Pues yo no me compraria ahora un móvil de estos la verdad. No se si te merecerá pena la velocidad, pero me da que hasta que no se asiente la red ni 5G ni 4G ni nada de nada...por no hablar de que van actualizando **** y en unos meses se te queda medio obsoleto. Bueno es mi opinión.

Anónimo
Anónimo
hace 1 mes

Yep! Yo tengo Vodafone One, ¿tengo 5G? móvil compatible no tengo, pero esoty pensando en renovar así que me lo plantearia comprar uno que ya pudiera usar con la red. Vivo en Madrid. Gracias

Helper_806585617
Helper_806585617
hace 1 mes

ah de acuerdo. yo tengo lowi, entiendo que de momento no tengo cobertura 5g pero podria tener por ser la misma compañía no?

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 mes

HelpMyCash

Hola, Helper:

Actualmente solo Vodafone comercializa tarifas móviles compatibles con la red 5G móvil. No obstante, debes tener en cuenta que solo lo permite con las nuevas modalidades, tanto las que incluyen datos ilimitados como las sencillas Mini y Extra. Es decir, si tienes una tarifa anterior, no tendrás acceso.

Por otro lado, la cobertura 5G solo está desplegada en 15 ciudades españolas: Barcelona, Bilbao, Coruña, Gijón, Logroño, Madrid, Málaga, Pamplona, San Sebastián, Santander, Sevilla, Valencia, Vigo, Vitoria y Zaragoza.

Finalmente, recuerda que debes tener un smartphone compatible con esta red. En la página que te hemos dejado más arriba puedes ver algunos de los modelos que permiten esta conexión.

Un saludo.

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