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Costes básicos de la oferta de Internet: alta, cuota de línea...

Dar con una oferta de Internet barata y de confianza es un reto complicado, más dada la naturaleza ambigua de las promociones que suelen lanzar estas empresas. El ejemplo más inmediato es que muchas de las ofertas de ADSL y fibra óptica (Internet y fijo) no incluyen la cuota de línea en el precio que muestran, a no ser que se trate de un pack convergente (Internet, fijo y móvil). Esto se debe a que las empresas de Internet y telefonía españolas siempre intentan buscar el modo de mostrar un precio más atractivo de cara a interesar a posibles usuarios. También es cierto que en función de la "teleco" este coste es más elevado o menos. Por ejemplo, Movistar se queda en 17,40 euros/mes, mientras que el resto nos cobrará entre 18,15 euros mensuales y 23 euros/mes.

Otro coste que no suele estar a la vista es la cuota de alta. Aunque la mayoría de ofertas de ADSL o fibra óptica señalan que el alta y la instalación son gratuitas no siempre es el caso. Para hacernos una idea, existen tres clientes que se verán obligados a pagar:

  • Los que contratan Internet indirecto: la compañía no dispone de cableado y se lo alquila a la competencia, normalmente Movistar cuando es ADSL. Cuando se trata de fibra óptica también se impone este coste, aunque hay más operadoras que realquilan su infraestructura.
  • Clientes que hacen un alta nueva: es decir, aquellos que no proceden de otra compañía y se les asigna un número nuevo.
  • Los consumidores que se decantan por compañías que no corren con estos gastos, como Pepephone.

Por todo ello en HelpMyCash vamos a hacer un curso acelerado de cómo calcular el precio final y poder comparar ofertas ADSL entre sí.

La suma paso a paso de la promoción ADSL

En general, las compañías ponen unos números de gran tamaño muy visibles en su propaganda que corresponden a la cuota inicial (1). Por ejemplo: Fibra óptica por 14,90 euros al mes. Pero a esta cifra no suele ser la final, por lo que habrá que sumarle:

  • (2) Cuota de línea: entre 18 y 23 euros, en función de la compañía. En nuestros comparadores de ADSL no mostramos de primeras este coste para poder diferenciar el precio al que venden la conexión las distintas empresas, pero si entramos en la ficha de producto podemos ver el precio total con la cuota de línea incluida.
  • (3) Cuota de alta: entre cero y 70 euros, dependiendo de si se trata de una alta nueva o portabilidad. Ojo, también hay compañías que pueden aplicar este coste aunque se esté portando el contrato.
  • (4) Router: en general de cero euros, aunque existen compañías que no lo incluyen o que nos lo venden a parte.

Pero veámoslo desarrollado en un ejemplo. En 2019, la oferta de Movistar Fibra óptica 100 MB ofrece:

  Concepto Precio
1 Cuota inicial 14,90 €
2 Cuota después 49
3 Cuota de línea 17,40 €
4 Cuota de alta 0 €
5 Precio del router 0 €
  Total al mes 32,30 €

Por lo tanto, el coste mínimo de nuestra factura será de 32,30 euros/mes durante el primer año.

En este caso hemos contemplado que la compañía haga una oferta. Esto es importante tenerlo en cuenta antes de contratarla, más cuando para aprovechar un precio más bajo debemos firmar un compromiso de permanencia. Para evitar sustos lo más recomendable es comparar tarifas de ADSL y móvil fijándonos en cuánto pagaremos cada mes durante el primer año.

tv Ojo, es importante saber que en los packs convergentes actuales sí se añaden todos los costes en el precio. Ahora la moda del "engaño" la encontramos en el caso de los paquetes con televisión, que en ocasiones nos los añaden gratis pero sólo por un tiempo. Es por ello que, aunque nos hablen de precio definitivo, hay que revisar bien las condiciones de la oferta ADSL.

Precio final del paquete de ADSL y móvil con oferta

Debemos tener en cuenta que el coste final de nuestra tarifa, sin nada más, será el que nos muestre la compañía. Si hemos seguido los pasos anteriores no tendremos ningún problema en identificarlo. Pero ojo, esto no significa que la factura que llegue a nuestra casa vaya a ser de 33,30 euros fijos.

A esta tarifa hay que sumarle el consumo propiamente dicho. Por ejemplo, no todas las compañías ofrecen llamadas ilimitadas gratis a otros fijos. En ese caso habrá que sumar los minutos extras, así como los establecimientos de llamada de las conexiones realizadas una vez consumido el bono. Del mismo modo, hay que hacer lo mismo con las llamadas a móviles.

Por otro lado, si nuestro pack incluye una tarifa de móvil tendremos que hacer la misma operación, teniendo en cuenta: minutos extras, mensajes de texto enviados y consumo de Internet adicional al de nuestro bono (en caso de que la teleco nos tarifique). En resumen, una cosa es calcular el precio final de una oferta de Internet y otra lo que realmente acabaremos pagando.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de firmar?

Además de prestar atención al precio y leer minuciosamente las condiciones y la letra pequeña de los contratos que nos proponen, la forma de conseguir un pack de Internet barato pasa por comparar entre lo que nos ofrecen las distintas compañías, así como revisar los rankings de los mejores packs de Internet.

También es importante ver si exige un compromiso de permanencia ya que en caso de incumplirlo podemos llegar a sufrir penalizaciones de casi 300 euros en el caso de las ofertas con fibra óptica. Lo mismo sucede cuando contratamos ventajas extra, como la televisión por cable o adquirimos un smartphone nuevo.

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Sobre esta página

Para qué sirve esta página sobre cómo calcular el precio real de un pack de Internet

Dado que cada compañía muestra sus precios de una forma y muchas no añaden todos los conceptos, en esta página hemos desglosado el cálculo real que harán en el momento de facturarnos. De este modo podremos elegir la oferta ADSL más económica y no llevarnos sustos a final de mes.

Fuente: mistery shopping.

Metodología: para saber cómo hacen los cálculos solo hemos tenido que revisar nuestras facturas de Internet y comparar con los precios que muestran en las ofertas ADSL. De esta forma hemos podido "rellenar" los huecos que no se muestran en los panfletos publicitarios.

Sobre HelpMyCash.com: tras este comparador online hay un equipo de especialistas en la investigación financiera que buscan esclarecer los productos financieros y de economía del hogar que cualquier consumidor medio contrata a lo largo de su vida. Así, ofrecemos información detallada sobre productos y análisis en profundidad, siempre con información actualizada y de primera mano.

Aviso: los servicios que ofrecemos son gratis para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas a la hora de calcular el precio real de las ofertas ADSL. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

Últimas preguntas y respuestas sobre ADSL

Helper_703499839
Internet con fibra óptica @Helper_703499839 - hace 1 mes
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Deseo contratar internet con fibra óptica (sin fijo, ni móvil) Alguna experiencia con el operador virtual Oniti  veo un artículo  dice q trabaja bajo la cobertura de Orange .
 
 
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Hola! he estado mirando en el comparador que la oferta máas barata de ADSL la tiene Orange, pero no dejo de oir que tienen mala atención al cliente. En mi edificio por desgracia llega la señal de pocas compañías y orange es la que mejor la da, pero claro con eso de que tiene permanencia si me va mal, me la tengo que comer con patatas. Entonces no se, estoy un poco confusa, realmente es tan mala como se dice en los foros? Gracias a todos.
aoh
aoh
hace 2 meses

Atención al cliente de Orange lamentable, llevo dos semanas intentando dar de baja el servicio. Ni que me regalen la fibra vuelvo a hacerme de Orange. Una verguenza 

Pedro
Pedro
hace 8 meses

Lo ppeor de lo peor unto con algunas de las grandes. Te **** desde el minuto uno de la contratacion. Mira las pequeñas (Lowi, Pepephone...etc). Yo deje Orange y me fui con PPhone. Pago 79€ (Iva incluido) por cuatro lineas de moviles y fibra para internet (fijo no lo necesito). LLevo dos años con ellos y ojala los hubiese contratado antes (yo era de los que pensaban que las "grandes" eran las mejores...y si lo son para **** y ****.

Rocio Roldan dominguez
Rocio Roldan dominguez
hace 8 meses

Algunos habeis solicitado algun prestamo con Orange Credit Francia??

Maxim Riera Galindo
Maxim Riera Galindo
hace 10 meses

si contratas con orange vigila cada dia la cuenta bancaria porque como a mi, te cargaran cosas que no te darán explicación clara pero tendrás que pagarlas o te amenazaran de varias formas.a mucho ojo con la permanencia que la utilizan como quieren.Eepero que llegues a tiempo y no contrates 

desesperado con Orange
desesperado con Orange
hace 1 año

Sinceramente jamás pensé que escribiría en un foro de estos, pero tengo que darle la razón a aquellos que afirman que es para tener miedo.
Los de Orange, como tengas un mínimo problema, lo que consiguen es que ese problema crezca y al final te amargan la vida....parecen una **** y su servicio de atención al cliente, salvadas excepciones, está lleno de personas que son **** o simplemente están preparadas para tratarte como a un ****, colgarte el teléfono después y que te desesperes.
No contratéis jamás esta empresa....aunque también me temo que las otras alternativas no sean mucho mejores...pero esta, por mi experiencia (entre las que se encuentran Jazztel, Telefonica, Vodafone y Yoigo), se lleva la palma.
Saludos

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Hola, hace dos meses hice una portabilidad de jazztel hacia masmovil y jazztel me ofreció mejores condiciones para permanecer con ellos.Así qué llame a masmovil y les dije que anularan la portabilidad, todo esto dentro del plazo de 15 dias donde no te sancionan.Pues cual es mi sorpresa, que pasados dos meses me retiran de mi cuenta 90€ en concepto de penalización.Así que los llamo y me atiende una chica y me dice qué si lo he echo dentro del plazo correcto.Así que ella misma me cursa una reclamación. Mando para atrás el cargo bancario y masmovil me envia un email que en parte dice: "Le confirmamos que el cobro de la penalización es correcto, ya qué los trabajos de alta realizados para su dirección se han realizado.Puede consultar las condiciones generales de contratación en su contrato". Contrato que nunca me han enviado, puesto qué todo lo hicimos mediante grabación telefónica.Y la cancelación de la portabilidad fue dentro de los 15 dias.
Helper_909663179
Helper_909663179
hace 4 meses

Me ha ocurrido exactamente lo mismo, como acabo la cosa? Yo he cancelado el proceso de portabilidad sin haberse hecho efectivo en el tiempo de la portabilidad pero si teniamos la instalación realizada el dia antes  tras comprobar la caida de la red continuamente decidi cancelar la portabilidad y me amezan con una sancion de 260 euros en concepto de instalacion. Lo siento solo han transcurrido 24 horas de la instalacion por no estar conforme con el servicio recibido. No me facilitan el contrato, tras 5 horas de llamadas unos me informan de unas cosas y otros de otra. El ultimo chico me aseguro que no se me iba a cobrar nada por la instalacion pero no confio en nada ya. Que me aconsejais? Ni que decir que me niego a pagar 260 euros en concepto de instalacion. Por favor comentarme alguna experiencia sobre como puede terminar esto. Gracias.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 años

Hola, Aitor:
La penalización por romper el contrato de Internet depende de la tecnología que te hayan instalado. Así, mientras el ADSL se queda en 90 euros, la de fibra óptica llega a los 300 euros. No obstante, si tienes por escrito que no se te aplicaría ninguna penalización, te animamos a reclamar a la compañía adjuntando una copia de este documento en el que se señala la condición.
Si no sabes por dónde empezar, te dejamos la guía gratuita ¿Cómo reclamar a tu teleco? Aun así, te avanzamos que si te han realizado al instalación, la sanción no será a cuenta del tiempo transcurrido del contrato (permanencia), sino por las tareas para hacer efectiva la instalación y puesta en funcionamiento del servicio.
Un saludo.

Aitor Palomo
Aitor Palomo
hace 2 años

A mi me estan pidiendo 245€ no se porque tanta diferencia entre los 90€ le piden a usted Joseba y lo que me piden a mi. Al final pudo usted solucionarlo de alguna manera? a mi me llaman todos los dias. Tengo unos emails que nos intercambiamos del equipo de atención al cliente en los que me dicen que no habría ninguna penalización dereivada de mi contrato y al tiempo me llamaron para reclamarme esta desorbitada cantidad...agradezco cualquier tipo de ayuda.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Joseba:Las compañías de telefonía han cogido la mecánica de cobrar penalización por incumplir el contrato, independientemente del tiempo de gracia (los famosos 14 días). Aunque tu no hayas utilizado el servicio, apelarán que han hecho las gestiones para el cambio, incluso la instalación (como parece ser el caso). El problema es que desde hace tiempo estas condiciones tan estrictas vienen reflejadas en los contratos, así como en las condiciones legales de los productos en su web. Es decir, se cubren de cara a que nosotros debemos estar pendientes de lo que firmamos o aceptamos.Dicho esto, lo único que puedes hacer es reclamar. Si ya lo has hecho en MásMóvil debes esperar un mes, tiempo que tienen de margen para dar una respuesta a la solicitud. Si ya te han contestado y no estás satisfecho, te recomendamos que acudas a otras instituciones que gestionan este tipo de situaciones. Puedes encontrar una lista de todas las organizaciones, así como la forma de proceder, en la guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco".Un saludo.

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