Evita penalizaciones con las tarifas de Internet sin permanencia
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penalizaciones-telecos

Motivos por los que nos aplican penalizaciones las compañías de Internet

Las compañías siempre encuentran algún motivo por el cual consideran que incumplimos el contrato. En más de una ocasión también es cierto que firmamos cláusulas abusivas por no haber leído el contrato, por lo que con este papel en la mano poco podemos hacer. Sin embargo, no está de más revisar en qué casos nos puede penalizar la compañía y si es legal o no.

Las multas más recurrentes que nos pueden aplicar son por:

  •  Incumplir un compromiso de permanencia.
  •  Dar de baja uno de los servicios que forman parte de un pack (en el caso de los combinados de ADSL con móvil y/o televisión) antes de que finalice el periodo de permanencia.
  •  No devolver el material prestado por la compañía cuando se finaliza el contrato ( router/módem, teléfono fijo…).
  •  No pagar un recibo a tiempo.

Eso sí, si nos han sancionado sin haber incumplido uno de los siguientes puntos no debemos amedrentarnos y defender nuestros derechos. Desde HelpMyCash recopilamos toda la información necesaria para plantar cara a nuestra compañía en la siguiente guía gratuita.

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La letra pequeña del contrato de Internet

Es muy habitual acabar pagando alguna sanción por incumplir el contrato. Pero ¿nos hemos molestado en leerlo? Probablemente tengamos la excusa de que la compañía nunca nos lo envió. No obstante, las operadoras los tienen disponibles en su web. Y es que las condiciones legales son siempre las mismas, por lo que si el problema que nos achacan no está relacionada con la oferta propiamente dicha (precio, velocidad, oferta...), alegarán falta de interés por nuestra parte.

Para evitar sustos y discusiones posteriores con el servicio de atención al cliente, este es un resumen de las condiciones más habituales:

Penalización por incumplir el compromiso de permanencia

Una de las cláusulas más conocidas por los usuarios y que más veces no toca asumir es la relativa al compromiso de permanencia. Y es que muchos de nosotros la hemos firmado para conseguir algún tipo de oferta (precio más bajo durante 12 meses o un móvil nuevo, por ejemplo) y nos ha llegado a salir caro.

Hasta hace relativamente poco, las compañías nos ponían penalizaciones desorbitadas que nadie parecía regular. Pero el gran aluvión de denuncias a las organizaciones de consumidores, como OCU y Facua, han conseguido que se revise la ley de defensa de los consumidores. Por ello, desde junio de 2014 las compañías deben informarnos de las sanciones que nos aplicarían en caso de romper el contrato de ADSL o móvil antes de tiempo y de cuánto nos costaría la broma. Eso sí, deben informarnos en el momento de realizar el contrato, aspecto que en la mayoría de ocasiones olvidan. Por ello, como futuros clientes, debemos ser nosotros quienes pongamos de nuestra parte para que el comercial nos dé esta información.

Aunque hace unos años cada teleco iba por libre en cuanto a la "multa", con la nueva regulación se ha establecido que la penalización debe ser proporcional al tiempo que nos queda de contrato. Por ejemplo, no se permitirá que Movistar imponga un coste fijo de 190 euros de sanción si queremos cambiar de compañía de Internet, sino que será la parte proporcional al tiempo que queda de contrato. De esta manera si queremos dar de baja el ADSL y aún nos quedan 15 días de permanencia pasaremos de pagar 190 euros a 7,81 euros; un coste mucho más razonable.

La multa pese a los 14 días de prueba

Pese a que es tradición que las tiendas nos ofrezcan un periodo de prueba de 14 días, lo cierto es que esto es una recomendación. Es decir, solo están "obligadas" a ofrecer esta ventaja si la contratación del servicio se hace por teléfono o por Internet. En el supuesto de haber hecho el contrato a través de uno de estos dos meses, si queremos anularlo, deberemos pedir el desistimiento de los servicios contratados. Aunque un poco ocultos, los formularios están en las propias webs de las compañías, por lo que no nos dejemos engañar con que "no se puede".

No obstante, desde hace un par de años hemos comprobado que, pese a este tiempo de gracia, las operadoras cobran por anular el contrato. En realidad el motivo que alegan no es la permanencia en sí, sino los gastos de gestión y la instalación. Es por ello que en estos casos es complicado evitar la sanción de las telecos.

Sanción pese a no tener permanencia de Internet

Debemos tener en cuenta que en ocasiones contratamos packs sin compromiso de permanencia, pero no por ello nos podemos ir cuando queramos. El caso más clásico es el de Ono que, pese a eliminar la permanencia, nos podía penalizar si renunciábamos a la portabilidad antes de que dejasen la línea operativa. Esto se debía a que la teleco morada nos "cobraba" por habernos hecho el trámite de alta/portabilidad de línea, así como por la instalación del equipo.

Ahora la moda de las tarifas sin permanencia se ha expandido a los combinados de Internet, fijo y móvil, con lo que podemos vernos en esta situación con mayor probabilidad. Para evitarlo, lo mejor es preguntar directamente si existe una permanencia sobre la línea, no sobre la tarifa. Así, por ejemplo, Movistar nos pide quedarnos en sus filas durante, al menos, tres meses al contratar sus Fusión. Con este periodo, la teleco (supuestamente) cubre el gasto del alta y la instalación (que es algo que no podría recuperar de otra forma).

En caso de no cumplir dicho periodo, se nos aplicará la sanción correspondiente en concepto de alta e instalación.

No devolver el equipo: la multa más habitual

La compañía que más se lucra gracias a esta penalización es, sin duda, Jazztel. Pese a que lo pone en su contrato (cláusula 27), en la mayoría de los casos los usuarios creemos que el equipo que nos envían es nuestro. Sin embargo, Jazztel siempre lo trata como un préstamo y, por tanto, lo debemos devolver una vez rompemos el contrato con ellos.

El problema llega en el momento que damos de baja la línea, cuando la operadora debería decirnos que no devolver el equipo supone un coste de casi 90 euros. Y es que, pese a que en el contrato explica que será en ese momento cuando la teleoperadora nos facilitará la dirección dónde enviar el material prestado, o bien se nos enviará una carta con los detalles, normalmente no lo explican. Es por ello que debemos estar atentos y recordar preguntar la dirección de envío del material.

Por nuestra propia experiencia podemos que decir que en cuanto solicitamos esta información la teleoperadora que nos atiende nos envía todos los datos por e-mail. Pero, claro está, si no lo solicitamos y no devolvemos el router en 30 días desde la baja del servicio, recibiremos una factura con casi 90 euros de multa.

La devolución del router en función de la teleco

En función de la compañía en la que tengamos el servicio contratado dispondremos de más o menos tiempo para devolver el material que nos han prestado. Esto incluye tanto el router (con su caja original, cables, filtros...) y teléfono fijo en caso de que nos lo enviaran. Para hacernos una idea:

  •  Jazztel: contaremos con 30 días, pero con la "particularidad" de que deberemos enviar a través de mensajería el paquete. Y, obviamente, efectuando nosotros el pago del envío.
  •  Movistar: la teleco azul es la que da menos tiempo, 15 días. Aquí el problema es que no avisan por mensaje o mail, como muchos clientes esperan; sobre todo en el caso de los más antiguos que esperan un poco de honestidad por parte de su antigua compañía.
  •  Orange: aunque no lo pone de forma muy clara, los clientes de Orange debemos devolver el equipo en 15 días tras hacerse efectiva la baja. A diferencia de Jazztel, en este caso hay que llamar a un número de teléfono (952367417) para tramitar la devolución del paquete.
  •  Vodafone: la teleco roja aún recorta más el plazo de devolución del router, 14 días naturales.
  •  Ono: cuando solicitemos la baja, desde la compañía morada nos enviarán un sobre donde deberemos incluir el router, la fuente de alimentación y el cable de ethernet. En los últimos meses la forma de proceder ha sido concertando una cita con un mensajero contratado por la propia teleco.

Penalización por no pagar un recibo a tiempo

Aunque es una multa bastante común, lo cierto es que no todas las compañías la aplican. Principalmente, son las operadoras grandes las que aprovechan esta situación en la que nuestro banco devuelve un recibo o hacemos el pago de la factura con cierta demora para cobrar un “extra”.

Entre las telecos que se aprovechan encontramos a Movistar con penalizaciones de 30,35 euros; Orange con 21,78 euros; Vodafone aplica un recargo de 20 euros y Yoigo se queda en 12,10 euros. Si revisamos las operadoras móviles virtuales que también comercializan ADSL encontramos a Jazztel que sólo penaliza con 1 euro y otras que sustituyen la multa por suspender la línea, como en el caso de Pepephone.

De un modo u otro, cada operadora acaba aplicando sus propias tarifas, lo cual es bastante injusto de cara a los consumidores. Y es que no miden con la misma vara los tiempos de “incumplimiento” cuando se tratan de nuestras obligaciones como clientes, que las suyas como empresa que puedan tener un fallo en su servicio. Además, si tenemos en cuenta que las grandes compañías nos cargan la sanción nada más reciben la devolución del recibo (independientemente del motivo por el que se les haya devuelto), ¿cómo mide Pepephone el tiempo de demora para dejarnos sin línea? Está claro que nos ahorramos la multa, pero dejarnos sin servicio tampoco es una solución viable.

Es por ello que si recibimos alguna penalización que consideramos abusiva podemos recurrir a las organizaciones de consumidores en las que podemos denunciar estas situaciones y pueden ayudarnos.

¿TE HA PARECIDO ÚTIL LA INFORMACIÓN?

Sobre esta página de penalizaciones de las telecos

Para qué sirve esta página sobre las sanciones de telecos

Pese a que la mayoría sabemos cuáles son las penalizaciones de las telecos más recurrentes, seguimos picando firmando cláusulas un tanto abusivas. Por ello en esta página queremos recuperar, una vez más, la lista completa de obligaciones que tenemos en el momento de firmar un contrato de ADSL o fibra óptica, así como las multas que aplican las compañías en caso saltarnos la norma.

Fuente: la información reflejada en esta página se ha extraído de los contratos vinculantes de las principales telecos del país, así como del BOE.

Metodología: para desarrollar el tema aquí mostrado, hemos contrastado las obligaciones expresadas en el Boletín Oficial del Estado frente a las que se recogen en los contratos más habituales de Internet. Además, hemos conseguido información de las propias compañías con la que certificar los precios de las penalizaciones vigentes.

Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador online formado por especialistas en investigación financiera. En nuestro portal, el usuario podrá comparar diferentes productos de finanzas personales y de economía del hogar, además de acceder a una información de calidad y actualizada.

Aviso: los servicios que ofrecemos son totalmente gratis para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas sobre la contratación de ADSL y móvil junto o por separado, así como de cualquier otro producto de las telecos. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

Temas recientes del foro

Tenemos contratado con Vodafone la fibra óptica desde hace unos 2 años (antes teníamos wifi con la misma compañía) Parece que se me acabo la oferta que tenia contratada y llamo para que me hagan otra oferta ya que la factura subió 20€ mas. Resulta que después de una 15 llamadas me dicen que no me pueden aplicar ninguna oferta.No lo entiendo, llevamos unos 20 años con Vodafone y a los clientes que ya estamos ahí no hacen ofertas, en cambio si contratas como un cliente nuevo sale mas económico, ya que disponen de multitud de ofertas.Alguien me sabría decir como puedo gestionar con Vodafone para que me apliquen una de las ofertas que anuncian?
Irene
Irene
hace 1 semana

Muchas gracias por vuestra respuesta

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, Irene:

Lo habitual es que las ofertas de Internet que hacen las telecos sean solo para captar nuevos clientes, tanto es así que en la mayoría de ocasiones no las podemos aprovechar ni aún cambiando de tarifa (salvo que no tengamos la línea de móvil con ellos y la añadamos al paquete de fibra óptica). Por este motivo, lo único que te podemos recomendar es que te pongas en contacto con el departamento de fidelización por si pudieran hacerte alguna mejora.

Un saludo y suerte.

María Isabel
Penalización por cambio @María Isabel - hace 1 semana
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Hola, hace unos meses por medio de una empresa Energytel me cambié de masmovil a Orange, está empresa me prometió realizar todos los trámites. Para mí sorpresa masmovil me está cobrando la penalización del fijo. Que ahora lo tengo (mismo número) con Orange. Me dice que tomará acciones legales. Eso no debería ser la CIA Energytel que lo asuma.? Esta a sido todo un ****, que puedo hacer.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, María Isabel:

Si la penalización se debe a un incumplimiento de contrato (por ejemplo no cumplir con la permanencia o no devolver el equipo), es el cliente quién debe hacerse cargo, ya que es el responsable de cumplir lo firmado. La empresa que te ha hecho la portabilidad de tu contrato no tendría responsabilidades en este punto.

En caso de que el motivo de la penalización sea otro, se tendría que revisar quién es el responsable. Si se da esta situación, te aconsejamos que acudas a una organización de defensa al consumidor.

Un saludo.

Dita
Permanencia jazztel @Dita - hace 3 semanas
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Hola, tengo permanencia jazztel por un dispositivo que me "regalaron"...acabo de preguntar para darme de baja con ellos,porque no me llega la fibra,y resulta que la penalización es el precio total del dispositivo, aunq ya haya pasado un año desde q me lo entregaron. No se supone q conforme cumples meses con ellos la penalización baja?Gracias
Pepita_Moned
Pepita_Moned
hace 1 semana

Hola, la verdad es que los regalos se pagan caros. Normalmente con jazztel son dos años de permanencia por una tablet ruinosa, asi que si la penalización son 200 euros por la fibra, te restan lo que te queda de eso más la tablet (no se si los regalos los prorratean, creo que no porque usan la excusa de "era un regalo si te quedabas, sino lo pagas" y no, no cuela lo de "pues la devuelvo"). Lo siento :(

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