Apuesta por tarifas de Internet sin permanencia
#1

Cuota

34,95 €

Ventajas

  • Internet: fibra óptica a 100 MB
  • Fijo: no incluido
  • Móvil: llamadas ilimitadas + 20 GB
Más info
#2

Cuota

39,90 €

Ventajas

  • Internet: 200 MB con fibra
  • Sin Fijo
  • Móvil: 0 €/min + 6 GB con 4G
Más info
#3

Cuota

39,99 €

Ventajas

  • Internet: 100 MB simétricos
  • Fijo: no incluido
  • Móvil: llamadas ilimitadas + 10 GB con 4G
  • OFERTA: 30 GB extras gratis hasta 2020
Más info
#4

Cuota

40,00 €

Ventajas

  • Internet: fibra óptica a 100 MB
  • Fijo: gratis a otros fijos
  • Móvil: ilimitadas + 4 GB con 4G
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#5

Cuota

47,00 €

Ventajas

  • Internet: 600 MB con fibra óptica
  • Fijo: minutos gratis a fijos y móviles
  • Móvil: ilimitadas + 3 GB con 4G
  • OFERTA: 600 MB a coste de 100 MB
Más info
#6

Cuota

50,00 €

Ventajas

  • Internet: 300 MB con fibra
  • Fijo: ilimitadas a todos
  • Móvil: ilimitadas + 20 GB con 4G
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indemnizaciones caida de red

Como usuarios de Internet probablemente hayamos sufrido algún corte en el servicio. Para nuestra desgracia, las compañías suelen obviar que este suceso rompe con una de las principales obligaciones que tienen con nosotros: ofrecer un servicio de calidad. Por ello desde HelpMyCash recopilamos las principales indemnizaciones de las telecos que tenemos derecho a exigir si sufrimos un fallo en el servicio o un retraso en la propia instalación.

El retraso en la instalación se paga

Aunque las portabilidades son cada vez más rápidas, es normal que el proceso tarde unos días. Es más, en caso de habernos decantado por dar el salto a la fibra óptica y no tener la instalación hecha, deberemos concertar hora con el técnico de nuestra compañía. En definitiva, la portabilidad se retrasará un poco más. Pero ¿cuánto es el tiempo que las compañías consideran que entra dentro de lo "normal"?

Acogiéndonos a la normativa de 2009, los consumidores que hayamos contratado el servicio de teléfono fijo e Internet deberemos contar como tiempo "normal" hasta 60 días naturales. Es decir, para cualquier compañía que se precie, tardar dos meses en hacernos la instalación estaría dentro de lo legal.

Una vez superado este plazo la indemnización es ridícula: nos descontarán cada día de más de nuestra factura. Es más, si la compañía demuestra que la demora ha sido causada por motivos de fuerza mayor no se aplicará el descuento. Es decir, si hay una huelga de operarios como la que se dio en Telefónica en abril de 2015, no están obligados a abonarnos ni un céntimo. No obstante, forma parte de las indemnizaciones de las telecos que podemos reclamar.

¿TE HA PARECIDO ÚTIL LA INFORMACIÓN?

Indemnizaciones de las telecos por cortes en el servicio

Si que se retrase la instalación de la red es molesto, que la conexión a Internet caiga cada dos por tres es aún peor. Si partimos de la base de que las compañías están obligadas a ofrecer un servicio de calidad, ¿nos indemnizarán por los cortes de red? La respuesta es sí, pero no tanto como esperamos. En primer lugar, debemos saber que no se valora igual que nos quedemos sin línea telefónica que sin conexión a Internet. Por lo tanto, las compensaciones que podremos reclamar son:

Fallos en el teléfono fijo

Si sufrimos una caída de la línea se nos puede indemnizar de dos formas, eligiendo la compañía siempre la que nos de una compensación mayor.

  • La primera surge del resultado de sumar la tarifa contratada (con cuota de línea) y el coste de llamadas extra. Este valor se divide entre las horas que tiene un mes, de modo que se estima lo que pagamos (relativamente) por cada hora que nos dan de servicio. Pues bien, para saber con cuánto nos van a indemnizar sólo nos queda multiplicar lo que pagamos por hora por las horas que nos han dejado sin servicio.

  • La segunda de las indemnizaciones de las telecos para este problema no es mucho mejor. Para ello hay que multiplicar la cuota de línea por cinco y dividir el resultado por las horas que tiene el mes. Con ese resultado volvemos a multiplicarlo por las horas que hemos estado sin servicio y listo.

Tal vez así suene bien, pero cuando se saca la calculadora la cosa cambia.

calcular-cedula

Ejemplo de cálculos de las indemnizaciones

Si contratamos Vodafone One 100 S por 60 euros/mes y nos dejan ocho horas sin servicio (una jornada laboral):

  • con el primer sistema nos indemnizarán con 0,64 euros*.
  • con el segundo modelo se nos indemnizaría con un euro*.

En definitiva, dejarnos incomunicados (vía telefónica) nos lo compensan con un euro máximo. Si este problema nos surge en nuestro lugar de trabajo, la pérdida puede ser bastante grande para la compensación económica.

Fallos en la red de Internet

Si lo que cae es la conexión a Internet las indemnizaciones de las telecos se calculan de forma semejante: cogemos la cuota mensual (con cuota de línea) y la dividimos por las horas que tiene el mes. Una vez que tengamos lo que pagamos cada hora, multiplicamos el valor por el tiempo que nos han dejado sin conexión.

Asumiendo el mismo pack de Vodafone, en este caso la compañía nos indemnizaría con 0,67 euros*.

Corte en el servicio de voz e Internet

Si no funciona nada, ni fijo ni Internet se harían los cálculos anteriores por separado y se sumaría. Es decir, quedarse incomunicado durante 8 horas se nos compensará con 1,67 euros*.

Está claro que exigir que se nos apliquen las indemnizaciones de las telecos son un derecho que tenemos como consumidores de Internet, sin embargo no están a la altura de las penalizaciones de las operadoras que pagamos cuando nosotros rompemos alguna de las cláusulas de nuestro contrato.

¿Ha caído la red en nuestro lugar de trabajo?

Si podemos demostrar que la caída de la red ha afectado a nuestro trabajo y hemos perdido más que tiempo, debemos reclamar judicialmente para que el reembolso se equipare a al perdida real. Para ello deberemos demostrar las pérdidas reales de no poder atender a nuestros clientes o poder ejercer nuestra labor. Esto es importante si tenemos una empresa o somos autónomos.

*Cálculos realizados en marzo de 2019

Cómo reclamar a mi compañía de Internet

Una mala calidad del servicio debe ser uno de los motivos que nos muevan a enfrentarnos a nuestra operadora. Aunque la indemnización no es muy alta, tal y como hemos visto, estamos en nuestro derecho. Ahora bien, ¿dónde y cómo lo reclamamos? Si la cuantía a devolvernos es superior a un euro, será la propia teleco la que nos haga el abono en la factura. Al menos esto es lo que estipula la ley en el Real Decreto 424/2005. No obstante, si la indemnización es inferior o la compañía no ha hecho la devolución en el recibo, nos tendremos que dirigir a ella directamente para solicitarlo.

Para proceder con la reclamación podemos hacerlo a través de todas las vías de atención al cliente de la compañía; es decir: teléfono, correo electrónico, página web o dirección postal. Una vez presentada, se nos facilitará un número de referencia para poder seguir el trámite. A partir de aquí, la teleco tiene un mes para darnos respuesta.

En caso de que la operadora de Internet no solvente el problema durante esos 30 días, podemos acudir a organismos externos, tales como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o Juntas Arbitrales. Eso sí, para poder hacerlo deberemos presentar el número de incidencia que atestigüe que previamente hemos intentado llegar a un acuerdo con la operadora. En la siguiente guía gratuita recopilamos todos los pasos a seguir:

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Sobre esta página de indemnizaciones de las telecos

Para qué sirve esta página acerca de las indemnizaciones de las telecos

Todos sabemos cuáles son las penalizaciones a las que nos exponemos cuando rompemos el contrato de Internet, ¿pero conocemos las indemnizaciones de las telecos que podemos reclamar? En esta página recopilamos todos los motivos por los que podemos exigir una compensación económica a nuestra compañía, así como las fórmulas que se utilizan para calcularlas.

Fuente: la información relativa al calculo de las indemnizaciones de las telecos la hemos extraído del Boletín Oficial del Estado.

Metodología: todos los datos mostrados se han obtenido tras calcular los costes reales en función de las fórmulas que utilizan las compañías para las compensaciones por problemas con la red telefónica y de Internet.

Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador online compuesto por especialistas en la investigación financiera. En nuestra web, el usuario podrá comparar diferentes productos de finanzas personales y de economía del hogar, además de acceder a una información de calidad, lo que le permitirá escoger el producto más adecuado a su situación.

Aviso: los servicios que ofrecemos son totalmente gratuitos para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas sobre las indemnizaciones de las telecos en caso de problemas con la red. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

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Buenos días:Mi compañía móvil ha emitido una factura correspondiente a un gasto que hice en marzo de 2018 y emitió el cobro en agosto de 2019. (Fue entre cambios de contratos por baja y alta).Al ver un año y medio después ésta factura de la cuál no tenía constancia, les devolví el recibo y puse una reclamación. Aún así me siguen insistiendo en que la debo pagar.¿Es esto legal? Pueden cobrarme una factura que se emitió un año y medio después de su uso (fecha de vencimiento)?.
Meib
Oferta autónomos Vodafone @Meib - hace 1 mes
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Buenas tardes, soy particular, pero en Vodafone me dan una tarifa q para aceptar tengo q decir q soy autónoma (me dicen q mienta vaya). Estoy a punto de hacer la portabilidad pero de repente me he asustado pq no entiendo ese juego de ellos y lo q menos necesito son problemas. Alguien me puede ayudar? Muchas Gracias
Shinigami
Shinigami
hace 1 mes

No te fíes de una empresa y menos de una corporación como Vodafone, a la que le importas bien poco y sólo vela por sus intereses.
De nada.

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El día 8 de enero llamo por la mañana para preguntar el precio de un terminal, me dicen que tiene un coste con IVA incluido de 28€ al mes, durante 24 meses. Decido aceptarlo y comprarlo, pero el teleoperador me dice que me llamará en una hora, ya que mi terminal “ha sido reservado” y especifica que no hay ninguna forma de que se agote. Primera ****.
Tras esperar toda la tarde decido llamar, y me comentan que es imposible guardar un terminal, por lo cual, se había agotado el modelo que había “Reservado”. La chica que me lo explicó, quedo en solucionarlo y llamarme en media hora. De nuevo, Segunda ****. No me soluciono nada ni me llamo.
Decido volver a llamar y me dicen que sí que hay stock, que por la mañana del día siguiente lo contrataríamos con este nuevo teleoperador. Que lo sentía mucho y nos llamaría a primera hora de la mañana para realizar el contrato. Tercera ****.
Tras pasar parte de la mañana llamamos y nos dicen, que es mentira. Que no nos han podido decir que había stock. Encima ****. Decidimos dejar las cosas como están.
A los minutos mi padre decide llamar, nos piden disculpas por todas las molestias y nos aclaran que si hay stock. REALIZAMOS EL CONTRATO. Se realiza la grabación, y nos mandan el contrato vía sms, correo electrónico, y por el area de clientes. Aquí viene lo gracioso.
Pasan 24 horas y nos cancelan el contrato. ¿Por que? Pues porque sí. Sin explicaciones. Llamamos y nos dicen que no saben que ha pasado, que el mismo chico que nos hizo el contrato nos lo canceló sin nuestro consentimiento. Nos llevamos al teléfono desde las 10 de la mañana hasta las 10 y media de la noche. NO NOS BUSCAN SOLUCIÓN. La única solución es: volver a contratarlo por 32,50€ al mes, y en otro color. Porque claro ahora ya no está la oferta ni el móvil. De risa y muy poca vergüenza.
Ponemos una reclamación, e intentamos buscar otra alternativa para no acabar sin terminal y así de mal. Así que decidimos volver a llamar, explicarles todo y que nos hagan otro contrato aunque sea en otro terminal. Pues bueno. Por las molestias nos ofrecen un terminal superior al de antes por 26€ al mes. Decidimos grabar de nuevo el contrato, me envían un sms para confirmar el contrato, y me dicen que en 5 días debería estar el móvil en la oficina de correos. Colgamos muy contentos y ... sorpresa. No nos envían el contrato. Nos asustamos, (por todas las mentiras que tienen) llamamos, y nos dicen que “no hemos realizado ningún contrato”. Ponemos una reclamación, y nos dicen que si no nos envían el contrato se lavan las manos. Que si quiero el teléfono pasaría de 26€ a 32,50. Digo que se acabo, que no quiero el teléfono con ellos, que nos vamos de la compañía, y me pasan a otra área. Y me dicen que 32,50 no, que 35€... Mira de vergüenza.
si vais a contratar un teléfono con Jazztel pensároslo dos veces. 
Dos contratos grabados, uno de los cuales en PDF y aún así. Así me tienen. 
fran
fran
hace 1 mes

ESO ES DE VERWENZA, CON LAS GRABACIONES Y EL PDF YO TU ME HIBA AL JUZCADO Y DENUNCIARIA, SE ESTAN PASANDO, HACEN LO QUE QUIEREN Y NADIE LOS PARA, SON UNOS **** Y LO HACEN POR TODA LA CARA Y LO SEGUIRAN HACIENDO SI ESTAS COSAS NO SE DENUNCIAN.
POR FAVOR VE Y DENUNCIALOS A ESOS ****.

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