Apuesta por tarifas de Internet sin permanencia
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Como usuarios de Internet probablemente hayamos sufrido algún corte en el servicio. Para nuestra desgracia, las compañías suelen obviar que este suceso rompe con una de las principales obligaciones que tienen con nosotros: ofrecer un servicio de calidad. Por ello desde HelpMyCash recopilamos las principales indemnizaciones de las telecos que tenemos derecho a exigir si sufrimos un fallo en el servicio o un retraso en la propia instalación.

El retraso en la instalación se paga

Aunque las portabilidades son cada vez más rápidas, es normal que el proceso tarde unos días. Es más, en caso de habernos decantado por dar el salto a al fibra óptica y no tener la instalación hecha, deberemos concertar hora con el técnico de nuestra compañía. En definitiva, la portabilidad se retrasará un poco más.

Pero ¿cuánto es el tiempo que las compañías consideran que entra dentro de lo "normal"? Acogiéndonos a la normativa de 2009, los consumidores que hayamos contratado el servicio de teléfono fijo e Internet deberemos contar como tiempo "normal" hasta 60 días naturales. Es decir, para cualquier compañía que se precie, tardar 2 meses en hacernos la instalación estaría dentro de lo legal. Una vez superado este plazo la indemnización es ridícula: nos descontarán cada día de más de nuestra factura. Es más, si la compañía demuestra que la demora ha sido causada por motivos de fuerza mayor no se aplicará el descuento. Es decir, si hay una huelga de operarios como la que se dio en Telefónica en abril de 2015 no están obligados a abonarnos ni un céntimo. No obstante, forma parte de las indemnizaciones de las telecos que podemos reclamar.

Indemnizaciones de las telecos por cortes en el servicio

Si que se retrase la instalación de la red es molesto, que la conexión a Internet caiga cada dos por tres es aún peor. Si partimos de la base de que las compañías están obligadas a ofrecer un servicio de calidad, ¿nos indemnizarán por los cortes de red? La respuesta es sí, pero no tanto como esperamos. En primer lugar, las operadoras debemos saber que no se valora igual que nos quedemos sin línea telefónica que sin conexión a Internet. Por lo tanto, las compensaciones que podremos reclamar son (cáculos realizados en marzo de 2018):

Fallos en el teléfono fijo

Si sufrimos una caída de la línea se nos puede indemnizar de dos formas, eligiendo la compañía siempre la que nos de una compensación mayor. Pero veámoslas:

La primera surge del resultado de sumar la tarifa contratada (con cuota de línea) y el coste de llamadas extra. Este valor se divide entre las horas que tiene un mes, de modo que se estima lo que pagamos (relativamente) por cada hora que nos dan de servicio. Pues bien, para saber con cuánto nos van a indemnizar sólo nos queda multiplicar lo que pagamos por hora por las horas que nos han dejado sin servicio.
Tal vez así suene bien, pero cuando se saca la calculadora la cosa cambia. Por ejemplo, sin contratamos Vodafone One 100 S por 60 euros/mes y nos dejan ocho horas sin servicio (una jornada laboral), nos indemnizarán con 0,64 euros.

La segunda de las indemnizaciones de las telecos para este problema no es mucho mejor. Para ello hay que multiplicar la cuota de línea por cinco y dividir el resultado por las horas que tiene el mes. Con ese resultado volvemos a multiplicarlo por las horas que hemos estado sin servicio y listo. En este caso, Vodafone nos abonaría un euro.

En definitiva, dejarnos incomunicados (vía telefónica) nos lo compensan con un euro máximo. Si este problema nos surge en nuestro lugar de trabajo, la pérdida puede ser bastante grande para la compensación económica.

Fallos en la red de Internet

Si lo que cae es la conexión a Internet las indemnizaciones de las telecos se calculan de forma semejante: cogemos la cuota mensual (con cuota de línea) y la dividimos por la mitad. El resultado obtenido lo volvemos a dividir por las horas que tiene el mes y, como es de esperar, multiplicamos el valor por las horas que nos han dejado sin conexión.

Asumiendo el mismo pack de Vodafone, en este caso la compañía nos indemnizaría con 0,32 euros.

Corte en el servicio de voz e Internet

Si no funciona nada, ni fijo ni Internet se harían los cálculos anteriores por separado y se sumaría. Es decir, quedarse incomunicado durante 8 horas se nos compensará con 1,32 euros.

Está claro que exigir que se nos apliquen las indemnizaciones de las telecos son un derecho que tenemos como consumidores de Internet, sin embargo no están a la altura de las penalizaciones de las operadoras que pagamos cuando nosotros rompemos alguna de las cláusulas de nuestro contrato.

¿Ha caído la red en nuestro lugar de trabajo?

Si podemos demostrar que la caída de la red ha afectado a nuestro trabajo y hemos perdido más que tiempo, debemos reclamar judicialmente para que el reembolso se equipare a al perdida real. Para ello deberemos demostrar las pérdidas reales de no poder atender a nuestros clientes o poder ejercer nuestra labor. Esto es importante si tenemos una empresa o somos autónomos.

Cómo reclamar a mi compañía de Internet

Una mala calidad del servicio debe ser uno de los motivos que nos muevan a "enfrentarnos" a nuestra operadora. Aunque la indemnización no es muy alta, tal y como hemos visto, estamos en nuestro derecho. Ahora bien, ¿dónde y cómo lo reclamamos? Si la cuantía a devolvernos es superior a un euro, será la propia teleco la que nos haga el abono en la factura. Al menos esto es lo que estipula la ley en el Real Decreto 424/2005. No obstante, si la indemnización es inferior o la compañía no ha hecho la devolución en el recibo, nos tendremos que dirigir a ella directamente para solicitarlo.

Para proceder con la reclamación podemos hacerlo a través de todas las vías de atención al cliente de la compañía; es decir: teléfono, correo electrónico, página web o dirección postal. Una vez presentada, se nos facilitará un número de referencia para poder seguir el trámite. A partir de aquí, la teleco tiene un mes para darnos respuesta.

En caso de que la operadora de Internet no solvente el problema durante esos 30 días, podemos acudir a organismos externos, tales como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o Juntas Arbitrales. Eso sí, para poder hacerlo deberemos presentar el número de incidencia que atestigüe que previamente hemos intentado llegar a un acuerdo con la operadora. En la siguiente guía gratuita recopilamos todos los pasos a seguir:

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Sobre esta página de indemnizaciones de las telecos

Para qué sirve esta página acerca de las indemnizaciones de las telecos

Todos sabemos cuáles son las penalizaciones a las que nos exponemos cuando rompemos el contrato de Internet, ¿pero conocemos las indemnizaciones de las telecos que podemos reclamar? En esta página recopilamos todos los motivos por los que podemos exigir una compensación económica a nuestra compañía, así como las fórmulas que se utilizan para calcularlas.

Fuente: la información relativa al calculo de las indemnizaciones de las telecos la hemos extraído del Boletín Oficial del Estado.

Metodología: todos los datos mostrados se han obtenido tras calcular los costes reales en función de las fórmulas que utilizan las compañías para las compensaciones por problemas con la red telefónica y de Internet.

Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador online compuesto por especialistas en la investigación financiera. En nuestra web, el usuario podrá comparar diferentes productos de finanzas personales y de economía del hogar, además de acceder a una información de calidad, lo que le permitirá escoger el producto más adecuado a su situación.

Aviso: los servicios que ofrecemos son totalmente gratuitos para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas sobre las indemnizaciones de las telecos en caso de problemas con la red. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

Temas recientes del foro

Tenemos contratado con Vodafone la fibra óptica desde hace unos 2 años (antes teníamos wifi con la misma compañía) Parece que se me acabo la oferta que tenia contratada y llamo para que me hagan otra oferta ya que la factura subió 20€ mas. Resulta que después de una 15 llamadas me dicen que no me pueden aplicar ninguna oferta.No lo entiendo, llevamos unos 20 años con Vodafone y a los clientes que ya estamos ahí no hacen ofertas, en cambio si contratas como un cliente nuevo sale mas económico, ya que disponen de multitud de ofertas.Alguien me sabría decir como puedo gestionar con Vodafone para que me apliquen una de las ofertas que anuncian?
Irene
Irene
hace 1 semana

Muchas gracias por vuestra respuesta

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, Irene:

Lo habitual es que las ofertas de Internet que hacen las telecos sean solo para captar nuevos clientes, tanto es así que en la mayoría de ocasiones no las podemos aprovechar ni aún cambiando de tarifa (salvo que no tengamos la línea de móvil con ellos y la añadamos al paquete de fibra óptica). Por este motivo, lo único que te podemos recomendar es que te pongas en contacto con el departamento de fidelización por si pudieran hacerte alguna mejora.

Un saludo y suerte.

María Isabel
Penalización por cambio @María Isabel - hace 1 semana
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Hola, hace unos meses por medio de una empresa Energytel me cambié de masmovil a Orange, está empresa me prometió realizar todos los trámites. Para mí sorpresa masmovil me está cobrando la penalización del fijo. Que ahora lo tengo (mismo número) con Orange. Me dice que tomará acciones legales. Eso no debería ser la CIA Energytel que lo asuma.? Esta a sido todo un ****, que puedo hacer.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, María Isabel:

Si la penalización se debe a un incumplimiento de contrato (por ejemplo no cumplir con la permanencia o no devolver el equipo), es el cliente quién debe hacerse cargo, ya que es el responsable de cumplir lo firmado. La empresa que te ha hecho la portabilidad de tu contrato no tendría responsabilidades en este punto.

En caso de que el motivo de la penalización sea otro, se tendría que revisar quién es el responsable. Si se da esta situación, te aconsejamos que acudas a una organización de defensa al consumidor.

Un saludo.

Dita
Permanencia jazztel @Dita - hace 3 semanas
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Hola, tengo permanencia jazztel por un dispositivo que me "regalaron"...acabo de preguntar para darme de baja con ellos,porque no me llega la fibra,y resulta que la penalización es el precio total del dispositivo, aunq ya haya pasado un año desde q me lo entregaron. No se supone q conforme cumples meses con ellos la penalización baja?Gracias
Pepita_Moned
Pepita_Moned
hace 1 semana

Hola, la verdad es que los regalos se pagan caros. Normalmente con jazztel son dos años de permanencia por una tablet ruinosa, asi que si la penalización son 200 euros por la fibra, te restan lo que te queda de eso más la tablet (no se si los regalos los prorratean, creo que no porque usan la excusa de "era un regalo si te quedabas, sino lo pagas" y no, no cuela lo de "pues la devuelvo"). Lo siento :(

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