Internet barato y de confianza
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Ventajas

  • Internet: 50 MB con fibra óptica
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  • Internet: 50 MB con fibra óptica
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En el siguiente audio encontrarás un breve resumen de los puntos más importantes que tratamos en esta página para dar con un paquete de ADSL barato y de confianza:

adsl-barato-y-de-confianza

ADSL y móvil barato: no debe superar los 25 €

Para considerar que un pack es una buena oferta de ADSL, según los datos del segundo trimestre de 2018, no debería superar los 25 euros. Pero no nos confundamos. Bajo este coste solo se aplica la propia conexión a Internet, el teléfono fijo y la línea de móvil. Por lo tanto quedará pendiente sumar la cuota de línea y el resto de costes asociados (si los exige), como el alta o la instalación. Así, teniendo presente todos los gastos relacionados con la tarifa, el coste mensual rondaría los 40 euros. [Ver cómo se calcula el precio final de un pack]

Si somos avispados podemos conseguir un pack de ADSL y móvil por un precio muy semejante, ya que las compañías están apostando por los productos convergentes. Es más, en los últimos meses estos han crecido pasando de poder conseguir únicamente 5 ofertas por menos de 25 euros (cuota de línea aparte) a poder elegir más de 15 de packs que incluyen Internet, fijo y móvil. Además, las tarifas de móvil asociadas en algunos de ellos son bastante competitivas, sólo es cuestión de revisar bien qué incluye cada operadora.

ADSL barato, ¿en las operadoras virtuales?

A lo largo de los años, han ido naciendo (y muriendo) las conocidas como operadoras móviles virtuales (OMV), las cuales se distinguen por ofrecer tarifas móviles con precios más ajustados que las telecos "de toda la vida". Pero ¿sucede lo mismo cuando lo que buscamos es una conexión a Internet en casa?

Pese a que en seguida pensamos en compañías como Lowi o Amena cuando hablamos de OMV, lo cierto es que hay bastantes operadoras que ofrecen servicios de este tipo. Debemos pensar que no todas las operadoras pueden invertir en el cableado de red, por lo que alquilan la infraestructura a Movistar o Vodafone, por ejemplo. De esta forma, telecos tan conocidas como Yoigo o Jazztel se consideran virtuales. A estas hay que sumarles las OMV propiamente dichas, como por ejemplo, Ocean's, Pepephone, Lowi y Amena, entre otras.

Por lo tanto, teniendo en cuenta qué compañías se consideran virtuales, ¿podemos encontrar combinados de ADSL barato en ellas? Obviamente, sí. Eso sí, a la hora de comparar en busca del packs de Internet económicos debemos tener presente que algunas de estas compañías no incluyen teléfono fijo o router gratuito. Del mismo modo, será raro encontrar ofertas con fibra óptica, aunque Ocean's o MÁSMÓVIL disponen de packs con acceso a la red de alta velocidad.

La confianza, ¿un aspecto objetivo?

Pero como consumidores hemos aprendido algo: el comercial siempre nos vende lo que quiere y luego llegan las sorpresas. Es por ello que muchos de nosotros antes de cambiar de operadora preguntamos a nuestros conocidos con quién tienen contratados los servicios. Y es que al final no todo es disponer del mejor pack de Internet del momento, también queremos uno que tenga una buena atención al cliente, que sea rápido y que, en definitiva, dé un buen servicio.

La atención al cliente es uno de los aspectos que más personas tienen en cuenta a la hora de cambiar de compañía, por ello no está de más saber cuántas quejas recibe la teleco que nos interesa y si estas han aumentado respecto al año anterior. Pese a ello, debemos intentar coger esta información con pinzas, ya que cada usuario tiene su experiencia y hay quien está más predispuesto a denunciar una mala gestión por parte de los teleoperadores que nos atienden.

¿Cuál es la valoración actual de las compañías? Desde la OAUT tienen el estudio de 2017 y las cifras son significativas.

Como podemos ver, no hay compañía perfecta. En servicio fijos y atención al cliente, Jazztel sigue encabezando la lista de quejas; mientras que en telefonía móvil es Movistar la que más reclamaciones ha acumulado durante el 2017 y Vodafone hace lo propio en los packs convergentes. La única que parece aguantar el tipo es Orange, que solo flojea en las comunicaciones fijas.

¿TE HA PARECIDO ÚTIL LA INFORMACIÓN?

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Evolución de las valoraciones de las telecos

Para hacernos una idea de cuál ha sido la compañía más criticada, lo mejor es ver las estadísticas publicadas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En este se desvela que, durante el ejercicio de 2013, la mayoría de quejas que presentamos los consumidores por una mala atención al cliente las recibió Orange, seguida de Vodafone y Jazztel; mientras que Movistar y Ono son las que menos reclamaciones han acumulado.

Para sorpresa de pocos, en 2014 fue Jazztel la que se quedó con el mayor número de reclamaciones sobre los servicios de telefonía e Internet fijos, seguida de Orange y Ono. En la cola quedaron Vodafone y, un año más, Movistar repitió como la operadora con menos reclamaciones. En cambio, cuando nos referimos a las reclamaciones destinadas a las líneas móviles, Ono es la que más recogió; mientras que Yoigo se alzó como la operadora que mejor gestiona sus problemas.

En 2015, los datos analizados por la OAUT, nos muestran que se han recogido menos reclamaciones que los años anteriores. En concreto, un 9,6 % menos. Además, a diferencia de 2014, los servicios que más quejas han recibido han sido los de Internet y fijo, dejando atrás la telefonía móvil. Pero ¿y las compañías? ¿Ha cambiado algo? La verdad es que no demasiado, ya que Jazztel vuelve a coronarse como la operadora con más quejas acumuladas en los servicios de Internet y fijo. Ono y Orange la vuelven a seguir, esta vez más de cerca. De igual forma, Movistar se queda la última. En el sector móvil (voz y datos), Orange ha sido la que más reclamaciones ha acumulado, mientras que la teleco azul se queda como la menos afectada, por delante de Yoigo.

Las reclamaciones, el talón de Aquiles

Si queremos contratar un paquete de Internet o móvil, saber que la compañía ha tenido caídas de red o que dispone de muchas reclamaciones será una alerta para evitarla. Es por ello que en los últimos tiempos las telecos recurren a las redes sociales para subsanar cualquier incidencia y mantener una buena imagen. Esto sucedió en julio de 2014 con Pepephone que, tras dejar a sus usuarios más de 24 horas sin red, se disculpó por las redes sociales y explicó directamente a sus seguidores que les indemnizarían sin tener que poner una reclamación.

Este sistema de comunicación rápida está permitiendo que muchas 'telecos' se libren de acumular reclamaciones. Y es que, según el estudio realizado en julio de ese mismo año por la Facua, las operadoras de Internet, así como los bancos y las compañías eléctricas, son las que más quejas reciben de los usuarios con un 37,6 % del total.

Pero ¿sigue sucediendo esto en 2018? Lamentablemente sí, aunque han mejorado. Según los datos de esta misma organización referidos al 2017, los bancos son los que más reclamaciones han acumulado (63,7%), seguidos de las empresas de telecomunicaciones (10,3 %, bajando 5 puntos lo acumulado el año 2016 -15,3 %-) y el sector de la automoción (5 %). Pero no por ello el sector energético se libra. Durante el 2017 ha bajado hasta la cuarta posición, aunque recopiló un 4,4 % de las reclamaciones totales.

Ahora bien, volviendo a las compañías de ADSL y móvil, ¿qué quejas hacen los usuarios a sus compañías? Si hace cuatro año las más habituales señalaban el cobro de llamadas no realizadas, la lentitud en dar de alta el servicio o el alta en servicios que no solicitados, así como las amenazas con penalizaciones exageradas por incumplir las ofertas comerciales, en 2017 las quejas de los usuarios están enfocadas en:

  • Incumplimiento de ofertas comerciales.
  • Envío de facturas después de haber solicitado la baja.
  • Amenazas con penalizaciones abusivas por romper el contrato antes de finalizar el periodo de permanencia.

A estas, se les suman las clásicas que apuntan al cobro de llamadas no realizasas o el alta en servicios premium no solicitados por el usuario. En definitiva, parece que las operadoras aprenden de sus errores, pero no tan rápido como debieran. Pero ¿existe una compañía de Internet que haya acumulado más quejas? ¡Por supuesto! siempre hay telecos que tienen más ofertas confusas o que hacen triquiñuelas cuando la contratación es telefónica, lo que hace que se le acumulen las quejas. Y si bien es cierto que nuestro usuarios se muestran muy poco satisfechos con MásMóvil, esta es la operadora que menos reclamaciones ha acumulado en todo 2017 (teniendo en cuenta las recibidas en sus segundas marcas, Yoigo y Pepephone). En concreto un 6,1 %. Tampoco Movistar lidera esta competición, sino que se queda en una 3ª posición con el 18,4 % de las reclamaciones totales. Entonces, ¿Vodafone o Orange, cuál es la compañía con más quejas? Con el 44,6 % la roja se hace con un cuestionable honor; mientras que Orange (teniendo en cuenta también Jazztel) se queda con el 31 % de reclamaciones presentadas en todo 2017.

Si estamos en esta situación, debemos reclamar. En caso de no tener claro como proceder, en la siguiente guía gratuita encontraremos todos los pasos y organizaciones a las que acudir:

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Por lo tanto, teniendo todos estos datos en cuenta, un ADSL barato y de confianza es posible aunque al ir ligado a la experiencia personal es complicado. Si tenemos en mente los costes, así como las cláusulas, por el momento el grupo MásMóvil es una de las mejores opciones por disponer de combinados a buen precio, aunque sigue fallando en el compromiso de permanencia en la empresa principal.

ADSL de confianza según la OCU

Una de las formas más claras de saber qué conexiones tienen a más clientes satisfechos es recurrir a los estudios de calidad que realizan empresas externas. Por ejemplo, en agosto de 2014 la Organización de Consumidores y Usuarios hizo públicos los resultados sobre las compañías mejor valoradas por los clientes.

Tras preguntar a más de 13.000 usuarios, la cablera local R y Pepephone se alzan con el premio a las compañías con los clientes más satisfechos. El ADSL barato y de confianza ha sido uno de los principales motivos por los que la compañía de lunares y R han llegado al primer puesto.

Pero si entramos en más profundidad, con esta encuesta se pone de relieve que las compañías que más destacan, en función de los servicios, son:

  • Teléfono fijo: R y Euskaltel
  • Internet y televisión: R, Ono, Pepephone, Telecable y Euskaltel
  • Telefonía móvil: Pepephone, Simyo y MÁSMÓVIL

ADSL barato y de confianza, ¿existe?

Teniendo en cuenta todos los puntos que hemos contemplado anteriormente solo queda dar con la mejor combinación entre precio y calidad del servicio. Si nos dejamos llevar por los últimos estudios publicados, está claro que Pepephone se alza con el ADSL barato y de confianza por excelencia. Debemos tener en cuenta que esta compañía no añade el fijo en su oferta, aunque su buena gestión de la atención al cliente le da muchos puntos de cara a enfrentarse a la voraz competencia.

Por el contrario, otras compañías grandes como Jazztel, Orange o Vodafone pueden disponer de packs muy atractivos en cuanto al precio, sobre todo si se trata de convergentes de ADSL y móvil. Sin embargo, la gran pila de reclamaciones que albergan no las hacen demasiado atractivas para el consumidor más exigente.

Sobre esta página de ADSL barato y de confianza

Para qué sirve esta página

Dar con un pack de ADSL barato y de confianza es más complicado de lo que pudiera parecer a simple vista. Por ello, desde HelpMyCash, hemos creado está página en la que vamos actualizando los estudios de diversas organizaciones en las que se mide la satisfacción de cliente. En definitiva, una forma de saber qué operadoras no están bien consideradas por sus usuarios para evitar, en la medida de lo posible, atarse a ellas.

Fuente: la información está recopilada de la Organización de Consumidores y Usuarios, así como de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Metodología: para clasificar los packs como ADSL barato y de confianza nos hemos basado en los estudios realizados por organizaciones de consumidores externas.

Sobre HelpMyCash.com: comparador en línea compuesto por especialistas en la educación financiera del consumidor. En nuestro portal, el usuario podrá contrastar diferentes ofertas de finanzas personales y de economía del hogar. Además, podrá completar sus conocimientos con información actualizada y de calidad.

Aviso: los servicios que ofrecemos son completamente gratis para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas sobre packs de ADSL baratos y de confianza. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

 

Temas recientes del foro

Hola comunity, quisiera saber si puedo cancelar una portabilidad a Jazztel (fibra+móvil hecha el 3/7/18) teniendo en cuenta que han pasado más de 14 días, pero no tengo instalado nada en casa, ni me han enviado nada. En el contrato pone:"Si cancelas este Servicio fijo antes de su activación, deberás abonar a Jazztel 260€ por los gastos admnistrativos y de instlación asociados a esta contratación" Esta cláusala la veo abusiva!!
Lauracris
Código para devolver el router por correos @Lauracris - hace 1 semana
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Hace una semana me di de baja en Vodafone y me dieron dos opciones para devolver el router ( que vinieran a buscarlo con un costo o que lo llevará a correos con un código). Aún no me han dado ningún código y quiero saber cómo puedo solicitarlo
Helper_601338938
Helper_601338938
hace 1 día

Hola!! Te cuento a partir de mi experiencia personal.En principio, desde una tienda Vodafone te pueden realizar el trámite. Es decir, si tienes código de devolución puedes entregar el router allí mismo. Si no tienes código, la propia tienda puede iniciar el trámite, solicitando ellos mismos el código. Aún así, es posible que el código ese no lo activen y desde la tienda tampoco puedan realizar la recogida del router (lo piden, te dicen que en unos días les llegará y que te vayas pasando).Mi consejo, por rapidez y efectividad, es que solicites a la compañía a través de alguna oficina municipal de información al consumidor, un código activo de devolución, indicando tus datos y la situación. Desde la OMIC, actúan de intermediarios entre ti y la compañía. Yo realicé todo el trámite online y en una semana contestó la compañía (por cierto, diciendo que no era necesario devolver el router).Saludos!!!

marioXX
Jazztel me cobra 20€ mas cada mes @marioXX - hace 1 semana
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Hola En noviembre mi cuenta bancaria ha sido embargada por la seguridad social pues llamé a Jazztel que me explicó que podía también pagar al cajero BBVA. Pues nada más recibir la factura yo pagaba de esta manera pero siempre pago 20€ más porque, claro, el banco rechaza el pago. Y si quiero pagar con una CB se me contesta que no porque de momento el banco no ha devuelto el recibo... A pesar que no deje de explicar a las operadoras telefónicas que de momento que el pago se efectúa el mismo día de recepción de la factura es inútil solicitar el banco y que la operadora siempre me tranquiliza nada cambia y ya estoy harto de esta manera de proceder de Jazztel. Pues mi pregunta es :¿ Es correcta esta manera de proceder de Jazztel? Gracias.

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