Internet barato y de confianza
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ADSL barato: no debe superar los 34 euros

Para considerar que un pack es una buena oferta de ADSL, según los datos del segundo trimestre de 2019, no debería superar los 15 euros. Pero no nos confundamos. Bajo este coste solo se aplica la propia conexión a Internet y el teléfono fijo. Por lo tanto quedará pendiente sumar la cuota de línea y el resto de costes asociados (si los exige), como el alta o la instalación. Así, teniendo presente todos los gastos relacionados con la tarifa, el coste mensual rondaría los 35 euros. [Ver cómo se calcula el precio del ADSL]

Pero, ojo, este coste tan bajo suele ser promocional. Es decir, nos lo mantendrán como máximo dos años (Vodafone). La única excepción la encontramos en MásMóvil, que desde sus inicios decidió no aplicar rebajas y mantiene sus precios bajos siempre.

Ahora bien, lo que se lleva ahora es unir cuanto más servicios mejor. Por ello, no debe resultarnos raro si el comercial nos intenta convencer de contratar un combinado de ADSL barato con línea de móvil e incluso con televisión. En este caso, si somos avispados, podemos conseguir un pack de Internet y móvil por un precio muy semejante, ya que las compañías están apostando por los productos convergentes.

Es más, en los últimos meses los packs convergentes han crecido pasando de poder conseguir únicamente cinco ofertas por menos de 25 euros (cuota de línea aparte) a poder elegir más de 15 de tarifas que incluyen Internet, fijo y móvil. Además, las líneas de móvil asociadas en algunos de ellos son bastante competitivas, sólo es cuestión de revisar bien qué incluye cada operadora.

Internet barato, ¿en las operadoras virtuales?

A lo largo de los años, han ido naciendo (y muriendo) las conocidas como operadoras móviles virtuales (OMV), las cuales se distinguen por ofrecer tarifas móviles con precios más ajustados que las telecos "de toda la vida". Pero ¿sucede lo mismo cuando lo que buscamos es una conexión a Internet en casa?

Pese a que en seguida pensamos en compañías como Lowi o Amena cuando hablamos de OMV, lo cierto es que hay bastantes operadoras que ofrecen servicios de este tipo. Debemos pensar que no todas las operadoras pueden invertir en el cableado de red, por lo que alquilan la infraestructura a Movistar o Vodafone, por ejemplo. De esta forma, telecos tan conocidas como Yoigo o Jazztel se consideran virtuales. A estas hay que sumarles las OMV propiamente dichas, como por ejemplo, Ocean's, Pepephone, Lowi y Amena, entre otras.

Por lo tanto, teniendo en cuenta qué compañías se consideran virtuales, ¿podemos encontrar combinados de ADSL barato en ellas? Obviamente, sí. Del mismo modo, será fácil dar con ofertas con fibra óptica, ya que la mayoría tienen acceso a la red de alta velocidad. Eso sí, a la hora de comparar en busca del packs de Internet económicos debemos tener presente que algunas de estas compañías no incluyen teléfono fijo o router gratuito.

ADSL barato y ¿de confianza?

Contratar un paquete de Internet por teléfono tiene sus desventajas. La más habitual es la falta de información, que se complementa con la imposibilidad de demostrar lo que nos dijo el comercial a la hora de aceptar su oferta. Esta situación da pie a que además de un ADSL barato busquemos que la compañía sea confiable. Para ello, solemos recurrir a los amigos.

Las opiniones de amigos y familiares pueden ser vitales a la hora de cambiar nuestro contrato de Internet. Es más, en muchas ocasiones son las vivencias de otros las que nos impulsan a evitar a algunas telecos aunque estas nos ofrezcan el mejor pack de Internet del momento.

Dado que la atención al cliente es uno de los aspectos que más personas tienen en cuenta a la hora de cambiar de compañía, no está de más saber cuántas quejas recibe la teleco que nos interesa y si estas han aumentado respecto al año anterior. Pese a ello, debemos intentar coger esta información con pinzas, ya que cada usuario tiene su experiencia y hay quien está más predispuesto a denunciar una mala gestión por parte de los teleoperadores que nos atienden.

¿Cuál es la valoración actual de las compañías? La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) tiene el estudio de 2017 y las cifras son significativas.

Como podemos ver, no hay compañía perfecta. En servicio fijos y atención al cliente, Jazztel sigue encabezando la lista de quejas; mientras que en telefonía móvil es Movistar la que más reclamaciones ha acumulado durante el 2017 y Vodafone hace lo propio en los packs convergentes. La única que parece aguantar el tipo es Orange, que solo flojea en las comunicaciones fijas.

Evolución de las valoraciones de las telecos

Para hacernos una idea de cuál ha sido la compañía más criticada, lo mejor es ver las estadísticas publicadas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En este se desvela que, durante el ejercicio de 2013, la mayoría de quejas que presentamos los consumidores por una mala atención al cliente las recibió Orange, seguida de Vodafone y Jazztel; mientras que Movistar y Ono son las que menos reclamaciones han acumulado.

Para sorpresa de pocos, en 2014 fue Jazztel la que se quedó con el mayor número de reclamaciones sobre los servicios de telefonía e Internet fijos, seguida de Orange y Ono. En la cola quedaron Vodafone y, un año más, Movistar repitió como la operadora con menos reclamaciones. En cambio, cuando nos referimos a las reclamaciones destinadas a las líneas móviles, Ono es la que más recogió; mientras que Yoigo se alzó como la operadora que mejor gestiona sus problemas.

En 2015, los datos analizados por la OAUT, nos muestran que se han recogido menos reclamaciones que los años anteriores. En concreto, un 9,6% menos. Además, a diferencia de 2014, los servicios que más quejas han recibido han sido los de Internet y fijo, dejando atrás la telefonía móvil. Pero ¿y las compañías? ¿Ha cambiado algo? La verdad es que no demasiado, ya que Jazztel vuelve a coronarse como la operadora con más quejas acumuladas en los servicios de Internet y fijo. Ono y Orange la vuelven a seguir, esta vez más de cerca. De igual forma, Movistar se queda la última. En el sector móvil (voz y datos), Orange ha sido la que más reclamaciones ha acumulado, mientras que la teleco azul se queda como la menos afectada, por delante de Yoigo.

¿Y en 2018? Los datos de la primera mitad de año revelan que el servicio peor valorado es el de la televisión de pago. Los motivos son claros: es demasiado cara y, encima, la calidad es un poco deficiente. En cambio, la telefonía móvil es la que menos quejas ha recibido, con un 11%. Eso sí, en este estudio no se identifican las compañías. En cambio, en mayo de 2019 la CNMC ha hecho públicos los resultados de la segunda oleada, que distan de lo que vimos a principios de año. Y es que en estos meses ha sido la banda ancha la que peores resultados ha obtenido, seguida de la telefonía fija.

Las reclamaciones, el talón de Aquiles

Si queremos contratar un paquete de Internet o móvil, saber que la compañía ha tenido caídas de red o que dispone de muchas reclamaciones será una alerta para evitarla. Es por ello que en los últimos tiempos las telecos recurren a las redes sociales para subsanar cualquier incidencia y mantener una buena imagen. Esto sucedió en julio de 2014 con Pepephone que, tras dejar a sus usuarios más de 24 horas sin red, se disculpó por las redes sociales y explicó directamente a sus seguidores que les indemnizarían sin tener que poner una reclamación.

Este sistema de comunicación rápida está permitiendo que muchas 'telecos' se libren de acumular reclamaciones. Y es que, según el estudio realizado en julio de ese mismo año por la Facua, las operadoras de Internet, así como los bancos y las compañías eléctricas, son las que más quejas reciben de los usuarios con un 37,6% del total.

Pero ¿sigue sucediendo esto en 2018? Lamentablemente sí, aunque han mejorado. Según los datos de esta misma organización referidos al 2017, los bancos son los que más reclamaciones han acumulado (63,7%), seguidos de las empresas de telecomunicaciones (10,3%, bajando 5 puntos lo acumulado el año 2016 -15,3%-) y el sector de la automoción (5%). Pero no por ello el sector energético se libra. Durante el 2017 ha bajado hasta la cuarta posición, aunque recopiló un 4,4% de las reclamaciones totales.

Ahora bien, volviendo a las compañías de ADSL y móvil, ¿qué quejas hacen los usuarios a sus compañías? Si hace cuatro año las más habituales señalaban el cobro de llamadas no realizadas, la lentitud en dar de alta el servicio o el alta en servicios que no solicitados, así como las amenazas con penalizaciones exageradas por incumplir las ofertas comerciales, en 2017 las quejas de los usuarios están enfocadas en:

  • Incumplimiento de ofertas comerciales.
  • Envío de facturas después de haber solicitado la baja.
  • Amenazas con penalizaciones abusivas por romper el contrato antes de finalizar el periodo de permanencia.

A estas, se les suman las clásicas que apuntan al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios premium no solicitados por el usuario. En definitiva, parece que las operadoras aprenden de sus errores, pero no tan rápido como debieran. Pero ¿existe una compañía de Internet que haya acumulado más quejas? ¡Por supuesto! siempre hay telecos que tienen más ofertas confusas o que hacen triquiñuelas cuando la contratación es telefónica, lo que hace que se le acumulen las quejas. Y si bien es cierto que nuestro usuarios se muestran muy poco satisfechos con MásMóvil, esta es la operadora que menos reclamaciones ha acumulado en todo 2017 (teniendo en cuenta las recibidas en sus segundas marcas, Yoigo y Pepephone). En concreto un 6,1%.

Tampoco Movistar lidera esta competición, sino que se queda en una 3ª posición con el 18,4% de las reclamaciones totales. Entonces, ¿Vodafone o Orange, cuál es la compañía con más quejas? Con el 44,6% la roja se hace con un cuestionable honor; mientras que Orange (teniendo en cuenta también Jazztel) se queda con el 31% de reclamaciones presentadas en todo 2017.

Si estamos en esta situación, debemos reclamar. En caso de no tener claro como proceder, en la siguiente guía gratuita encontraremos todos los pasos y organizaciones a las que acudir:

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Por lo tanto, teniendo todos estos datos en cuenta, un ADSL barato y de confianza es posible aunque al ir ligado a la experiencia personal es complicado. Si tenemos en mente los costes, así como las cláusulas, por el momento el grupo MásMóvil es una de las mejores opciones por disponer de combinados a buen precio, aunque sigue fallando en el compromiso de permanencia en la empresa principal. Eso sí, no está de más revisar los mejores ADSL de nuestro ranking, al menos para saber qué teleco ofrece los precios más bajos.

Compañías de Internet de confianza según la OCU (2019)

Una de las formas más claras de saber qué conexiones tienen a más clientes satisfechos es recurrir a los estudios de calidad que realizan empresas externas. Por ejemplo, en 2019 la Organización de Consumidores y Usuarios ha hecho públicos los resultados sobre las compañías mejor valoradas por los clientes.

Tras preguntar a más de 22.000 usuarios, queda patente que las compañías que tienen la mayor puntuación en cuanto a satisfacción son las virtuales. Para hacernos una idea, en función del servicio valorado nos encontramos que las compañías que generan mayor contento son:

  • ADSL barato y de confianza: si buscamos cableado de cobre, Pepephone es la que mejores opiniones tiene. En cambio para la fibra destaca Lowi. Sorprende que en ningún caso están las marcas grandes, pese a ser la misma red.
  • Mejor fibra óptica: Lowi, Pepephone y Adamo son los que se llevan la mejor puntuación en cuanto a la satisfacción en el servicio de fibra óptica. En cambio, Orange, Vodafone y Jazztel son lo que peores resultados han obtenido.
  • Telefonía móvil: Pepephone, Racc móvil y República móvil destacan, mientras que las grandes se quedan a la cola, siendo Orange la que peores resultados ha obtenido.
  • TV de pago: el nuevo servicio de moda sigue ganando adeptos, pero está claro que quién reina en el sector son las plataformas de streaming. Así, Netflix se queda en los más alto, seguida de PTV Teleco, Filmin, HBO y Amazon. Por la cola encontramos la televisión de Jazztel (Orange TV), Rakunt y la propia Orange.

ADSL barato y de confianza, ¿existe?

Teniendo en cuenta todos los puntos que hemos contemplado anteriormente solo queda dar con la mejor combinación entre precio y calidad del servicio. Si nos dejamos llevar por los últimos estudios publicados, está claro que Pepephone se alza con el ADSL barato y de confianza por excelencia. Debemos tener en cuenta que esta compañía no añade el fijo en su oferta, aunque su buena gestión de la atención al cliente le da muchos puntos de cara a enfrentarse a la voraz competencia. Por otro lado, nos permite acceder a su ADSL sin permanencia si cargamos nosotros con el coste de instalación y de router.

Por el contrario, otras compañías grandes como Jazztel, Orange o Vodafone pueden disponer de packs muy atractivos en cuanto al precio, sobre todo si se trata de convergentes de ADSL y móvil. Sin embargo, la gran pila de reclamaciones que albergan no las hacen demasiado atractivas para el consumidor más exigente.

Sobre esta página de ADSL barato y de confianza

Para qué sirve esta página

Dar con un pack de ADSL barato y de confianza es más complicado de lo que pudiera parecer a simple vista. Por ello, desde HelpMyCash, hemos creado está página en la que vamos actualizando los estudios de diversas organizaciones en las que se mide la satisfacción de cliente. En definitiva, una forma de saber qué operadoras no están bien consideradas por sus usuarios para evitar, en la medida de lo posible, atarse a ellas.

Fuente: la información está recopilada de la Organización de Consumidores y Usuarios, así como de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Metodología: para clasificar los packs como ADSL barato y de confianza nos hemos basado en los estudios realizados por organizaciones de consumidores externas.

Sobre HelpMyCash.com: comparador en línea compuesto por especialistas en la educación financiera del consumidor. En nuestro portal, el usuario podrá contrastar diferentes ofertas de finanzas personales y de economía del hogar. Además, podrá completar sus conocimientos con información actualizada y de calidad.

Aviso: los servicios que ofrecemos son completamente gratis para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas sobre packs de ADSL baratos y de confianza. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

 

Temas recientes del foro

Jose Antonio
Incumplimiento de oferta @Jose Antonio - hace 2 días
  • 3 Respuestas
  • 0 Votos
  • 34 Visitas
Hola necesito ayuda...hace unos dos meses recibí una llamada comercial de Jazztel en la que me ofrecían una muy buena oferta...3 líneas+15 gigas y otras 2+25gigas... Fibra óptica 600 y TV por 65€... resulta que aunque hice un contrato verbal por un importe de 140€ a mi siempre se me aseguró que una vez fuera cliente se me aplicaría el descuento que se me oferto en el primer contacto con la compañía... Aunque pedí por escrito dicha oferta nunca se me mandó ni por correo ni por mensaje ni nada, pero si me dijeron en varias ocasiones que todo quedaba grabado y yo confíe en la palabra del tramitador (no se se es correcto llamarlo así)...el día 21 de julio empiezo con ellos y me facturan hasta el día 8 de agosto, por este periodo se me facturan unos 37€ y pico, lo vi normal ya que se trataba de poco más de medio mes (Contando que el importe sería de 65€) pero el siguiente y primer mes completo recibo una factura de 170€....
Inmediatamente me pongo en contacto con ellos y me dicen que eso es lo que contraté y que es lo que me queda por pagar durante 11 meses más... totalmente en desacuerdo pido las grabaciones de la "negociación" no solo las del contrato verbal y en unas pocas horas me dicen que no hay nada...NADA....solo está última grabación...así que decidido a irme con todas las consecuencias (penalización) y se me informa de una cantidad de 608€....así que totalmente impotente y por qué no decirlo... RESIGNADO...les pido que me cancelen cualquier tipo de suscripción que no esté sujeta a permanencias....así que le doy de baja al servicio de TV... Reduzco gigas de las tarifas y se me queda un importe de 89€ con un nuevo compromiso de permanencia de otros 12 meses....después he leído en varios foros que por modificar la tarifa por una inferior también me pueden penalizar....y e que de Jazztel ya me espero cualquier cosa... necesito que me asesoren porque ahora mismo no sé ni para donde tirar... esta gente está comprometiendo la economia de mi casa....yo jamás hubiera aceptado un contrato por ese importe porque de verdad y créanme...es la diferencia de llegar o no a fin de mes....por favor... ayúdenme.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 19 horas

HelpMyCash

Hola de nuevo, Jose Antonio

Estas dos son las más populares y ambas están acostumbradas a lidiar con estos temas, con lo que son las más recomendables. El único consejo es que te informes de cuánto cuestan sus servicios para elegir la que realmente te compense.

Un saludo y ¡mucha suerte!

Jose Antonio
Jose Antonio
hace 19 horas

Les agradezco mucho su respuesta...tendré que acudir a alguna asociación de consumidores...si me pueden aconsejar alguna se lo agradecería mucho...me han hablado de OCU y FACUA... gracias de nuevo

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 días

HelpMyCash

Hola, Jose Antonio:

El principal problema es que el contrato que tienen no es el de la oferta que te ofrecieron, algo que está pasando mucho últimamente. Debido a ello, ellos tienen la sartén por el mango.

En lo relativo al cambio de tarifa, es cierto que sí existe una "multa" por bajar a un paquete inferior, aunque Jazztel no nos indica de cuánto es.

Ahora bien, la penalización de Jazztel nos resulta excesiva, salvo que en el contrato hayas incluido algún teléfono móvil o un televisor. Para confirmar que la cifra que te han dado es la real y no un mero truco para asustarte, te recomendamos que ingreses con tus credenciales en el área de cliente y compruebes el importe de la penalización. En este punto se te debe señalar tanto el final de la permanencia, como los motivos por los cuales se te aplica la sanción.

Si el coste por romper el contrato coincide, te recomendamos que acudas a una oficina de consumo o una organización de consumidores, donde tienen abogados especializados y podrán darte directrices más "agresivas". Y es que, en este caso, una mera reclamación no te va a ayudar demasiado, ya que te faltarán pruebas que demuestren que te habían hecho otra oferta muy diferente a la que te hicieron grabar.

Sentimos no poder ser de más ayuda y esperamos de verdad que puedas solucionarlo.

Un saludo.

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  • 30 Visitas
hola he anulado mi portabilidad con jazztel dentro del plazo establecido para hacerlo, tengo el router instalado en casa pero no tengo las sims, me dicen que como lo anule me van a cobrar mas de 150€. Yoigo me dice que asumen con ese gasto si no supera los 150€. ( tengo gravada la conversacion donde lo afirman) pueden desde jazztel cobrarme si aun no tngo la portabilidad realizada?
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 semana

HelpMyCash

Hola, Dani:

En los contratos de Jazztel se señala que se puede cancelar la portabilidad dentro del plazo, pero sí te pueden cobrar por la instalación, así como por el trámite. De hecho, la permanencia con esta operadora empieza a contar en el momento que la instalación se hace efectiva. Por lo cual, aunque la SIM no la tengas, es muy posible que te quieran aplicar la penalización máxima por "romper" el contrato.

Un saludo.

 

Dionisio
Portabilidad @Dionisio - hace 2 semanas
  • 1 Respuesta
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Cuánto tiempo tengo para revocar una portabilidad?
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 semanas

HelpMyCash

Hola, Dionisio:

El tiempo para cancelar una portabilidad depende tanto del producto como de la compañía. No obstante, a grandes rasgos, deberías poder hacerlo hasta las 14h del día anterior al que se vaya a hacer. Es decir, si haces hoy el alta y te dan dos días de plazo para hacer efectiva la activación de la línea, tendrías hasta mañana antes de las 14h para frenarla.

Un saludo.

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