Internet barato y de confianza
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ADSL y móvil barato: no debe superar los 25 €

Para considerar que un pack es una buena oferta de ADSL, según los datos del segundo trimestre de 2018, no debería superar los 25 euros. Pero no nos confundamos. Bajo este coste solo se aplica la propia conexión a Internet, el teléfono fijo y la línea de móvil. Por lo tanto quedará pendiente sumar la cuota de línea y el resto de costes asociados (si los exige), como el alta o la instalación. Así, teniendo presente todos los gastos relacionados con la tarifa, el coste mensual rondaría los 40 euros. [Ver cómo se calcula el precio final de un pack]

Si somos avispados podemos conseguir un pack de ADSL y móvil por un precio muy semejante, ya que las compañías están apostando por los productos convergentes. Es más, en los últimos meses estos han crecido pasando de poder conseguir únicamente 5 ofertas por menos de 25 euros (cuota de línea aparte) a poder elegir más de 15 de packs que incluyen Internet, fijo y móvil. Además, las tarifas de móvil asociadas en algunos de ellos son bastante competitivas, sólo es cuestión de revisar bien qué incluye cada operadora.

Internet barato, ¿en las operadoras virtuales?

A lo largo de los años, han ido naciendo (y muriendo) las conocidas como operadoras móviles virtuales (OMV), las cuales se distinguen por ofrecer tarifas móviles con precios más ajustados que las telecos "de toda la vida". Pero ¿sucede lo mismo cuando lo que buscamos es una conexión a Internet en casa?

Pese a que en seguida pensamos en compañías como Lowi o Amena cuando hablamos de OMV, lo cierto es que hay bastantes operadoras que ofrecen servicios de este tipo. Debemos pensar que no todas las operadoras pueden invertir en el cableado de red, por lo que alquilan la infraestructura a Movistar o Vodafone, por ejemplo. De esta forma, telecos tan conocidas como Yoigo o Jazztel se consideran virtuales. A estas hay que sumarles las OMV propiamente dichas, como por ejemplo, Ocean's, Pepephone, Lowi y Amena, entre otras.

Por lo tanto, teniendo en cuenta qué compañías se consideran virtuales, ¿podemos encontrar combinados de ADSL barato en ellas? Obviamente, sí. Eso sí, a la hora de comparar en busca del packs de Internet económicos debemos tener presente que algunas de estas compañías no incluyen teléfono fijo o router gratuito. Del mismo modo, será raro encontrar ofertas con fibra óptica, aunque Ocean's o MÁSMÓVIL disponen de packs con acceso a la red de alta velocidad.

La confianza, ¿un aspecto objetivo?

Pero como consumidores hemos aprendido algo: el comercial siempre nos vende lo que quiere y luego llegan las sorpresas. Es por ello que muchos de nosotros antes de cambiar de operadora preguntamos a nuestros conocidos con quién tienen contratados los servicios. Y es que al final no todo es disponer del mejor pack de Internet del momento, también queremos uno que tenga una buena atención al cliente, que sea rápido y que, en definitiva, dé un buen servicio.

La atención al cliente es uno de los aspectos que más personas tienen en cuenta a la hora de cambiar de compañía, por ello no está de más saber cuántas quejas recibe la teleco que nos interesa y si estas han aumentado respecto al año anterior. Pese a ello, debemos intentar coger esta información con pinzas, ya que cada usuario tiene su experiencia y hay quien está más predispuesto a denunciar una mala gestión por parte de los teleoperadores que nos atienden.

¿Cuál es la valoración actual de las compañías? Desde la OAUT tienen el estudio de 2017 y las cifras son significativas.

Como podemos ver, no hay compañía perfecta. En servicio fijos y atención al cliente, Jazztel sigue encabezando la lista de quejas; mientras que en telefonía móvil es Movistar la que más reclamaciones ha acumulado durante el 2017 y Vodafone hace lo propio en los packs convergentes. La única que parece aguantar el tipo es Orange, que solo flojea en las comunicaciones fijas.

Evolución de las valoraciones de las telecos

Para hacernos una idea de cuál ha sido la compañía más criticada, lo mejor es ver las estadísticas publicadas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En este se desvela que, durante el ejercicio de 2013, la mayoría de quejas que presentamos los consumidores por una mala atención al cliente las recibió Orange, seguida de Vodafone y Jazztel; mientras que Movistar y Ono son las que menos reclamaciones han acumulado.

Para sorpresa de pocos, en 2014 fue Jazztel la que se quedó con el mayor número de reclamaciones sobre los servicios de telefonía e Internet fijos, seguida de Orange y Ono. En la cola quedaron Vodafone y, un año más, Movistar repitió como la operadora con menos reclamaciones. En cambio, cuando nos referimos a las reclamaciones destinadas a las líneas móviles, Ono es la que más recogió; mientras que Yoigo se alzó como la operadora que mejor gestiona sus problemas.

En 2015, los datos analizados por la OAUT, nos muestran que se han recogido menos reclamaciones que los años anteriores. En concreto, un 9,6 % menos. Además, a diferencia de 2014, los servicios que más quejas han recibido han sido los de Internet y fijo, dejando atrás la telefonía móvil. Pero ¿y las compañías? ¿Ha cambiado algo? La verdad es que no demasiado, ya que Jazztel vuelve a coronarse como la operadora con más quejas acumuladas en los servicios de Internet y fijo. Ono y Orange la vuelven a seguir, esta vez más de cerca. De igual forma, Movistar se queda la última. En el sector móvil (voz y datos), Orange ha sido la que más reclamaciones ha acumulado, mientras que la teleco azul se queda como la menos afectada, por delante de Yoigo.

Las reclamaciones, el talón de Aquiles

Si queremos contratar un paquete de Internet o móvil, saber que la compañía ha tenido caídas de red o que dispone de muchas reclamaciones será una alerta para evitarla. Es por ello que en los últimos tiempos las telecos recurren a las redes sociales para subsanar cualquier incidencia y mantener una buena imagen. Esto sucedió en julio de 2014 con Pepephone que, tras dejar a sus usuarios más de 24 horas sin red, se disculpó por las redes sociales y explicó directamente a sus seguidores que les indemnizarían sin tener que poner una reclamación.

Este sistema de comunicación rápida está permitiendo que muchas 'telecos' se libren de acumular reclamaciones. Y es que, según el estudio realizado en julio de ese mismo año por la Facua, las operadoras de Internet, así como los bancos y las compañías eléctricas, son las que más quejas reciben de los usuarios con un 37,6 % del total.

Pero ¿sigue sucediendo esto en 2018? Lamentablemente sí, aunque han mejorado. Según los datos de esta misma organización referidos al 2017, los bancos son los que más reclamaciones han acumulado (63,7%), seguidos de las empresas de telecomunicaciones (10,3 %, bajando 5 puntos lo acumulado el año 2016 -15,3 %-) y el sector de la automoción (5 %). Pero no por ello el sector energético se libra. Durante el 2017 ha bajado hasta la cuarta posición, aunque recopiló un 4,4 % de las reclamaciones totales.

Ahora bien, volviendo a las compañías de ADSL y móvil, ¿qué quejas hacen los usuarios a sus compañías? Si hace cuatro año las más habituales señalaban el cobro de llamadas no realizadas, la lentitud en dar de alta el servicio o el alta en servicios que no solicitados, así como las amenazas con penalizaciones exageradas por incumplir las ofertas comerciales, en 2017 las quejas de los usuarios están enfocadas en:

  • Incumplimiento de ofertas comerciales.
  • Envío de facturas después de haber solicitado la baja.
  • Amenazas con penalizaciones abusivas por romper el contrato antes de finalizar el periodo de permanencia.

A estas, se les suman las clásicas que apuntan al cobro de llamadas no realizasas o el alta en servicios premium no solicitados por el usuario. En definitiva, parece que las operadoras aprenden de sus errores, pero no tan rápido como debieran. Pero ¿existe una compañía de Internet que haya acumulado más quejas? ¡Por supuesto! siempre hay telecos que tienen más ofertas confusas o que hacen triquiñuelas cuando la contratación es telefónica, lo que hace que se le acumulen las quejas. Y si bien es cierto que nuestro usuarios se muestran muy poco satisfechos con MásMóvil, esta es la operadora que menos reclamaciones ha acumulado en todo 2017 (teniendo en cuenta las recibidas en sus segundas marcas, Yoigo y Pepephone). En concreto un 6,1 %. Tampoco Movistar lidera esta competición, sino que se queda en una 3ª posición con el 18,4 % de las reclamaciones totales. Entonces, ¿Vodafone o Orange, cuál es la compañía con más quejas? Con el 44,6 % la roja se hace con un cuestionable honor; mientras que Orange (teniendo en cuenta también Jazztel) se queda con el 31 % de reclamaciones presentadas en todo 2017.

Si estamos en esta situación, debemos reclamar. En caso de no tener claro como proceder, en la siguiente guía gratuita encontraremos todos los pasos y organizaciones a las que acudir:

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Por lo tanto, teniendo todos estos datos en cuenta, un ADSL barato y de confianza es posible aunque al ir ligado a la experiencia personal es complicado. Si tenemos en mente los costes, así como las cláusulas, por el momento el grupo MásMóvil es una de las mejores opciones por disponer de combinados a buen precio, aunque sigue fallando en el compromiso de permanencia en la empresa principal.

ADSL de confianza según la OCU

Una de las formas más claras de saber qué conexiones tienen a más clientes satisfechos es recurrir a los estudios de calidad que realizan empresas externas. Por ejemplo, en agosto de 2014 la Organización de Consumidores y Usuarios hizo públicos los resultados sobre las compañías mejor valoradas por los clientes.

Tras preguntar a más de 13.000 usuarios, la cablera local R y Pepephone se alzan con el premio a las compañías con los clientes más satisfechos. El ADSL barato y de confianza ha sido uno de los principales motivos por los que la compañía de lunares y R han llegado al primer puesto.

Pero si entramos en más profundidad, con esta encuesta se pone de relieve que las compañías que más destacan, en función de los servicios, son:

  • Teléfono fijo: R y Euskaltel
  • Internet y televisión: R, Ono, Pepephone, Telecable y Euskaltel
  • Telefonía móvil: Pepephone, Simyo y MÁSMÓVIL

ADSL barato y de confianza, ¿existe?

Teniendo en cuenta todos los puntos que hemos contemplado anteriormente solo queda dar con la mejor combinación entre precio y calidad del servicio. Si nos dejamos llevar por los últimos estudios publicados, está claro que Pepephone se alza con el ADSL barato y de confianza por excelencia. Debemos tener en cuenta que esta compañía no añade el fijo en su oferta, aunque su buena gestión de la atención al cliente le da muchos puntos de cara a enfrentarse a la voraz competencia.

Por el contrario, otras compañías grandes como Jazztel, Orange o Vodafone pueden disponer de packs muy atractivos en cuanto al precio, sobre todo si se trata de convergentes de ADSL y móvil. Sin embargo, la gran pila de reclamaciones que albergan no las hacen demasiado atractivas para el consumidor más exigente.

Sobre esta página de ADSL barato y de confianza

Para qué sirve esta página

Dar con un pack de ADSL barato y de confianza es más complicado de lo que pudiera parecer a simple vista. Por ello, desde HelpMyCash, hemos creado está página en la que vamos actualizando los estudios de diversas organizaciones en las que se mide la satisfacción de cliente. En definitiva, una forma de saber qué operadoras no están bien consideradas por sus usuarios para evitar, en la medida de lo posible, atarse a ellas.

Fuente: la información está recopilada de la Organización de Consumidores y Usuarios, así como de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Metodología: para clasificar los packs como ADSL barato y de confianza nos hemos basado en los estudios realizados por organizaciones de consumidores externas.

Sobre HelpMyCash.com: comparador en línea compuesto por especialistas en la educación financiera del consumidor. En nuestro portal, el usuario podrá contrastar diferentes ofertas de finanzas personales y de economía del hogar. Además, podrá completar sus conocimientos con información actualizada y de calidad.

Aviso: los servicios que ofrecemos son completamente gratis para el usuario, ya que HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas sobre packs de ADSL baratos y de confianza. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

 

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Benjamín Castarnado Martínez
¿Te pueden penalizar si no ha venido el técnico aún a instalar nada? @Benjamín Castarnado Martínez - hace 6 días
  • 1 Respuesta
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Quería saber si el técnico no ha venido aún al domicilio,¿me pueden sancionar si me cambio de compañía?
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 6 días

HelpMyCash

Hola, Benjamín:

Lamentamos decirte que sí, al menos es como están procediendo las compañías últimamente. La única forma en la que se puede esquivar la penalización por "incumplimiento de contrato" es pidiendo el desistimiento del servicio. Por este motivo te aconsejamos que acudas directamente a la web de tu nueva compañía y busques el formulario antes de que te hagan la instalación.

Un saludo.

  • 1 Respuesta
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Quiero internet para ver una tele y navegar con mi móvil en un pueblo q voy de vez en cuando ! Q es lo q mas me interesa y económico ? Que compro ? Televisor ! iPad ? Q contrato para tener internet , q lo más económico ?
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 6 días

HelpMyCash

Hola, Helper:

Con los datos que nos das no podemos darte una respuesta demasiado concreta. A grandes rasgos, a nivel de paquetes que te incluyan la conexión a Internet y una línea de móvil, lo más barato lo encontrarás en Amena, MásMóvil o Lowi, dependiendo de lo que quieras que te cubra la compañía. Puedes encontrar las tarifas de Internet más baratas en este ranking.

En cualquier caso, antes de contratar cualquiera de los paquetes debes plantearte qué tipo de contenidos vas a ver (si te los tienes que proporcionar la compañía, si vas a contratar Netflix o solo te interesa la televisión convencional) para contratar una velocidad superior. Además, no debes pasar por alto el uso que le das al móvil, ya que por un precio similar cada compañía te ofrece unas ventajas diferentes.

Un saludo.

Como tantos usuarios de telefonía móvil me siento indefenso ante las políticas desplegadas por ORANGE cuando pretendes dar de baja un numero de teléfono. Básicamente la política consiste en "cobrar algunas mensualidades mas que las corresponde". Algo que tengo que investigar es cuantas personas dan de baja un terminal móvil cada mes en Orange. De esta forma y con un facil calculo podemos saber cuántas personas se ven obligadas a pagar un par de mensualidades de mas que las que ha disfrutado del uso de sus servicios.UNA APROXIMACIÓN DE LAS CANTIDADES QUE **** ORANGE A SUS ANTIGUOS CLIENTESEn mi caso concreto Orange me ha cobrado 2 mensualidades de más, que suponen entre las dos mensualidades un importe económico de 75€ ( a 35€/ cada mensualidad).Si el número total de líneas de teléfonos móviles en España es superior a 1,1 por cada habitante. Entonces en toda España hay más de 35 millones de móviles. Si tan solos 1 de cada mil al mes pretende darse de baja de su compañía, esto supone más de 35.000 bajas mensuales. Si a cada baja se le cobra de forma **** (se le roba 75€, como es mi caso). Entonces la cantidades indebidamente cobradas asciende a 35.000 bajas x 70€/bajas =2.450.000 € cobrados al mes de forma fraudulenta. Es decir si generalizamos estos numerosos las compañías cobran indebidamente a los usuarios 2,5 millones de euros al mes.Yo me tengo que ceñir a la compañía que me lo ha hecho a mí, ORANGE; dado que tengo más de un teléfono móvil y otras compañías no han obrado de la misma manera. Con eso quiere decir que yo puedo asegurar la existencia de este procedimiento en Orange (en el resto no tengo datos para afirmarlo).Como me encuentro tremendamente dolido, daré todo tipo de datos sobre como lo hacen. Además añado que en mi caso soy una persona que trabajo en temas de gestión de empresas y que peino alguna cana. Esto me lleva a pensar "si a mí me han engañado, a cuantas otros más lo habrán hecho". Parece que esta compañía está a la búsqueda de incautos que nos les quede más que pasar por el aro y pagar lo que ellos dicen. Para conseguir este engaño tienen establecidos una serie de argumentos y artificios para **** (****) de forma masiva un par de cuotas mensuales de más de las debidas cuando uno s intenta dar de baja de su línea móvil.

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