¿Sabías que ya puedes comunicarte con los bancos por WhatsApp?

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WhatsApp ha conquistado nuestros smartphones. La mayoría de nosotros hemos reservado un hueco en nuestro móvil a la que probablemente sea una de las aplicaciones más populares del mundo y la banca no lo ha pasado por alto. Así que, ¿si gran parte de sus clientes usan este servicio, por qué no acercarse a ellos a través de él? Aunque muchos españoles no lo sepan, cada vez hay más bancos que se comunican por WhatsApp con sus usuarios. En HelpMyCash hemos querido comprobar exactamente cuántos bancos interactúan a través de esta red social y en total son nueve. Algunos, incluso, permiten a sus clientes ponerse en contacto con ellos a través de WhatsApp los fines de semana y de madrugada.

Seis bancos españoles te dan los buenos días por WhatsApp…

La mayoría de los bancos que incluyen a WhatsApp entre sus canales de atención al cliente (algunos lo tienen abierto desde 2014) atiende solo de lunes a viernes de forma ininterrumpida desde la mañana hasta la noche, tal y como podemos comprobar en la siguiente tabla:

 

Banco Teléfono Horario
BBVA 697 22 44 65 Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
Cajamar 608 29 02 78 Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas
Cajasiete 717 00 00 40 Lunes a jueves de 8:00 a 19:00 horas
Viernes de 8:00 a 15:00 horas
Laboral Kutxa 688 71 07 32 Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas
Sábado de 8:00 a 15:00 horas
Openbank 607 36 53 66 Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas
Pibank 657 86 86 16 Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

 

…y otros tres, también las buenas noches

Algunas entidades extienden su horario a los fines de semana y, sorpresa, a las noches. Hay tres bancos en España que permiten comunicarse con ellos a través de la app las 24 horas del día, los siete días de la semana. Una buena noticia teniendo en cuenta que los españoles cuando más usamos esta app es a las diez de la noche, justo cuando la mayoría de los bancos ya han cerrado, según un análisis de la universidad de Erlangen-Núrember.

 

Banco Teléfono Horario
CaixaBank 626 78 90 79 24 horas, los 7 días de la semana
imaginBank 606 42 86 73 24 horas, los 7 días de la semana
Liberbank 620 11 00 41 24 horas, los 7 días de la semana

 

Tiempos de espera aceptables

En general, el servicio de WhatsApp de los bancos es rápido, con tiempos de espera reducidos, al menos cuando las preguntas son muy sencillas. En HelpMyCash lo hemos probado. Les hemos preguntado a todos ellos cuál era su horario de atención al cliente y esto es lo que tardaron en respondernos:

  • BBVA: 1 minuto
  • CaixaBank: 3 minutos
  • Cajamar: 1 minuto
  • Cajasiete: 2 minutos
  • imaginBank: 4 minutos
  • Laboral Kutxa: 1 minuto
  • Liberbank: 2 minutos
  • Openbank: 2 minutos
  • Pibank: 1 minuto

Eso sí, cunado las consultas son sobre cuestiones muy concretas, algunas respuestas suelen retrasarse más, tal y como hemos podido comprobar en algunas entidades.

Solo para consultas

Es importante tener presente que el servicio de atención al cliente por WhatsApp que brindan los bancos está reservado para resolver dudas sobre productos y servicios. En ningún caso se pueden realizar operaciones ni los operadores que están al otro lado pueden acceder a nuestros datos y productos.

Autor: Javier Mezcua


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