Las nuevas exigencias de solvencia impuestas por Europa a los bancos españoles han provocado que las entidades apliquen nuevas estrategias para cumplir los requisitos, entre ellas, ampliaciones de capital y por supuesto aumentar sus beneficios incrementando sus comisiones. Por eso es de esperar que, en 2013,  muchos clientes se encuentren con que han empezado a pagar más comisiones o más caras que hasta ahora.

Recordemos que, a este respecto, la Ley dice explicitamente que:

Las comisiones percibidas por servicios prestados por las entidades de crédito serán las que se fijen libremente entre dichas entidades y los clientes. Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos.”

¿Significa esto que el cliente queda absolutamente desprotegido, a merced del banco? ¿Qué opciones le quedan al cliente que se encuentra ante una subida de comisiones en sus cuentas u otros productos bancarios?

Qué puedes hacer ante una subida de comisiones:

  • Comprueba más que nunca tus extractos bancarios y anota cualquier cambio en las comisiones cobradas
  • Averigua en concepto de qué te han cobrado estas comisiones y recuerda que (1) nunca te pueden cobrar por un servicio que no hayas solicitado o aceptado con anterioridad y (2) no pueden subir las comisiones de un contrato de una cuenta con permanencia. Si por ejemplo, la permanencia es de 24 meses, tanto el banco como tú estáis obligados a cumplir con lo pactado durante ese tiempo. Si el banco no cumple estos 2 preceptos, puedes proceder a una reclamación por escrito [Leer «Cómo reclamar a un banco en 10 preguntas«]
  • Antes de hablar con el banco, infórmate de tus derechos:
  • Una vez tengas toda la información (cuánto te están cobrando y por qué, y cuáles son tus derechos) ve al banco e intenta negociar. Es muy posible que el banco te pida algo a cambio de retirarte o bajarte las comisiones. No está de más hacer una lista de cosas que podemos ofrecerle: domiciliar la nómina y recibos, abrir un depósito, contratar un seguro o plan de pensiones que íbamos a contratar de todas formas… Además, recomendamos no firmar nada en la oficina y valorar la oferta del banco con calma una vez en casa
  • Por último, recuerda que siempre que no exista una obligación de permanencia (directa en el contrato de una cuenta regalo, o indirecta como condición para haber concedido la hipoteca, por ejemplo) tienes la opción de cambiar de banco en cualquier momento [ver cuentas sin comisiones del mercado actual]
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Autor: A. Portolés


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(3) Comentarios

  1. Julián

    Bankia me ha mandado una carta en la que me dicen que van a cobrar el 0,40% del nominal en renta fija, he ido a informarme si los depósitos entran en la renta fija, y me dicen que una cosa es la renta fija (pararés, fondos garantizados etc) y otra cosa son los depósitos, pienso que en vez de informarte te desinforman, por que yo siempre había oido que los depósitos es renta fija, les agradecería que me informaran sobre el asunto, gracias de antemano atte

    • HelpMyCash

      Buenas, Julián.
      Bankia te ha informado de la subida de comisiones en las cuentas de valores. Dentro de estos valores tienes renta fija y renta variable. Lo que ellos te dicen es que en los valores de renta fija (pagarés, bonos, etc.) te aplicarán una comisión del 0,40% del nominal. Ahora bien, un depósito, a pesar de ser un producto de inversión a renta fija como tú bien dices, no está relacionado con las cuentas de valores. En este caso, el dinero está en el balance del banco y no tiene nada que ver con esas otras inversiones. Así que te han dicho la verdad.
      En el caso de los depósitos, solo comprueba que no tienes comisiones en la cuenta asociada.
      Un saludo!

  2. juan

    el tema bancos esta que me sobrepasa , no solamente los tenemos que rescatar , sino que despues nos suben las comisiones ,
    el 08/01/2013 voy a cobrar un talon de la caixa a una oficina de la caixa , me contestan que me tienen que cobrar por ello , pero que si voy a la oficina expendedora no cobran , acudo a la oficina expendedore ( a 10 km ) y me dicen que solo pagan por caja de 10.30 horas a 12.30 horas ,
    pregunta si el horario de atencion al publico es uno , como pueden poner el que quieren con cartelitos ??

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